Kırık Mama Sandalyesi İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

23.04.2026 tarihinde Forum İstanbul Ebebek mağazasından Baby Plus Mamalove marka mama sandalyesi satın aldım. Eve gidip ürünü açtığımızda tepsisinin kırık olduğunu gördük. Ayrıca katlanır özelliği nedeniyle tercih ettiğimiz bu ürünün açılıp kapanmasının da oldukça zor ve kullanışsız olduğunu fark ettik.

Ertesi gün ürünü aldığım mağazaya giderek durumu anlattım ve kırık çıkan, kullanışlı bulmadığım bu ürünü başka bir ürünle değiştirmek ya da iade etmek istediğimi belirttim. Mağazada yönetici olduğunu belirten E*** Hanım, ürünün hediye çeki ile alındığı için iade ya da başka bir ürünle değişimin mümkün olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Faturada iade veya değişimi kısıtlayan herhangi bir özel şart belirtilmemesine rağmen, sadece bir gün önce alınmış ve kusurlu olan bir ürün için hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Hem kırık çıkan hem de fonksiyon olarak beklentimi karşılamayan bu ürün için, bedel iadesi yapılmasını ya da başka bir ürünle değişim talebimin yerine getirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda Ebebek’ten hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğim.