Gratis Siparişim Hareketsiz, Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

28 Aralık’ta Gratis üzerinden, İstanbul’da teslim almak üzere bir mağazaya gönderilmesini seçerek online sipariş verdim. Siparişim üzerinden 3 gün geçmesine rağmen, uygulama ve internet sitesinde sipariş durumu hâlâ sadece “sipariş alındı” olarak görünmekte, “hazırlanıyor” ya da “kargoya verildi” gibi herhangi bir aşamaya geçmediği görülmektedir.

Bu süreçte ne ürünlerin hazırlandığına dair bir bilgi alabildim ne de kargo sürecinin başladığını gösteren bir hareket oluştu. Siparişimle ilgili tek görünen durum, günlerdir değişmeyen aynı ifade olduğu için, siparişimde bir aksaklık mı yaşandı yoksa sistemsel bir sorun mu var anlayamıyorum. Bu belirsizlik nedeniyle hem ürünlerime zamanında ulaşamıyor hem de planlama yapamıyorum.

Şu ana kadar müşteri hizmetleri veya mağaza ile ayrıca bir görüşme gerçekleştirmedim, çünkü sistemde hâlâ siparişin ilk durumdan ileri gitmediği görünüyor. Buna rağmen, siparişimin bu kadar süre hareketsiz kalması kabul edilebilir bir durum değil.

Gratis’ten beklentim, ilgili siparişimin bir an önce işleme alınması, vakit kaybetmeden hazırlanıp kargoya verilmesi ve mağazaya sevk sürecinin başlatılmasıdır. Ayrıca, yaşanan bu gecikme ile ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve bundan sonraki süreçte benzer gecikmelerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.