Kasiyerin Keyfi Tutumu İade İşlemine Engel Oldu

07.03.2026 tarihinde saat 20.20 sıralarında Kayseri Talas’taki Gratis mağazasından iki adet Elseve şampuan satın aldım. Alışverişten yaklaşık iki saat sonra ürünleri başka bir ürünle değiştirmek için tekrar mağazaya gittim. Çalışanlar, değişim yapılmadığını sadece iade olabileceğini söylediler, buna da tamam dedim ve iade işlemini kabul ettim.

Kasadaki görevli ise iade işlemini yapmakla uğraşmak istemediği için “bugün git yarın gel, şimdi uzun sürer” diyerek beni geri çevirdi. Elimde fişim olmasına ve iade hakkım varken, tamamen çalışanın keyfi tutumu nedeniyle işlem yapılmadı ve mağdur edildim. Kendi paramla mağazada adeta rezil oldum, çalışanların inisiyatifine göre davranılması beni çok rahatsız etti.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini, ilgili kasiyer ve mağaza çalışanları hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve iade işlemimin en kısa sürede sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.