Kasiyerin Hakaretli Sözleri Ve İlgisiz Tutumu

29 Ağustos saat 14.13 sularında Mervidenköy Caddesi’indeki Gratis mağazanıza gittim. Kasaya geldiğimde kasiyer numara sordu, ben kendisine “merhaba” dedim, o ise gülerek karşılık verdi. Ardından “kasa arkası bir şey ister misiniz” diye sordu, ben “hayır, poşet” dedim. Bu sırada bana “çok kabasınız” dedi, ben de “siz de öyle” diye cevap verdim.

Alışverişi tamamlayıp mağazadan çıkarken kasiyer bu kez arkamdan “salak” diyerek hakarette bulundu. Bir müşteri olarak böyle bir ifadeye mağaza içinde ve diğer müşterilerin olduğu bir ortamda maruz kalmak son derece kırıcı ve saygısızcadır. Olayın mağaza içi ses kayıtları dinlenerek teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Olayın ardından mağaza yetkilisine durumu ilettiğimde, bana sadece personelin “kötü bir günde” olduğu söylendi. Bu yaklaşım, yaşadığım saygısızlığın küçümsendiğini ve ciddiye alınmadığını hissettirdi.

Müşterilere karşı bu şekilde hitap eden personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, mağaza içi kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personel iletişiminin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.