Kasada Çalışanın İlgisiz Tutumu Müşteriyi Rahatsız Etti

30 Eylül 2026 tarihinde, saat 15:25–15:30 civarında Sirkeci’de Marmaray’a yakın konumda bulunan Gratis mağazanızda, kasada görevli çalışanınız S*** ile yaşadığım iletişimden dolayı şikayetimi iletmek istiyorum.

Ödeme yapmak üzere kasada bekleyen bir müşteriydim. Çalışanınız S*** o sırada arkasını dönmüş şekilde parfümleri kokluyordu. Kendisine iki kez “pardon” diyerek seslenmeme rağmen herhangi bir reaksiyon göstermedi. Kısa bir süre sonra arkasını dönerek yalnızca “Bakıyorum, bir saniye” dedi. Bunun üzerine, ödeme için bekleyen bir müşteri olarak en azından bir tepki verilmesinin daha uygun olacağını düşündüğümü belirterek “En azından bir reaksiyon gösterseydiniz” dedim. Herhangi bir açıklama yapmadan işlemi tamamladı ve iletişim bu şekilde sonlandı.

Olayın tamamı yaklaşık 2–3 dakika sürdü. Aynı mağazada başka bir personele ürün danışmış ve gayet sıcak, olması gerektiği gibi bir iletişim yaşamışken, kasadaki çalışanınızın yaklaşımı ve üslubu beni özellikle rahatsız etti. Bir çalışanın başka bir işle meşgul olması elbette anlaşılabilir; ancak kasada ödeme için bekleyen bir müşterinin iki kez seslenmesine rağmen hiçbir karşılık alamaması ve sonrasında kurulan iletişimin bu kadar mesafeli ve ilgisiz olması, müşteri memnuniyeti açısından uygun değildir.

Konunun mağaza özelinde değerlendirilmesini, özellikle kasada görevli çalışanınızın müşteri iletişimi konusunda geri bildirim almasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.

Gratis kartımın olup olmamasını da sormadı, direkt işlemi yaptı