Müşteri iletişim şikayeti

2 Eylül 2026 tarihinde saat 15.27 civarında İstanbul Rumeli Caddesi’indeki Gratis Osmanbey şubenize yalnızca bir adet rimel almak için gittim. Kasada bulunan A*** Hanım, ürünü benim okutacağım bölüme yönlendirdi. Barkodu okutamadığımı söylediğimde ise ürünün barkodunun olmadığını belirterek tekrar gidip barkodunu almamı istedi.

Bu esnada başka bir çalışanınız olan, isminin İ*** Hanım olduğunu düşündüğüm personeliniz bana yardımcı oldu ve barkod kağıdını kasaya götürebileceğimi söyledi. Kasaya döndüğümde sıra olduğunu fark eden İ*** Hanım, elimde yalnızca tek ürün olduğu için beni öne almak istedi. Ancak A*** Hanım buna müdahale etti. İ*** Hanım da “Siz hanımefendiyi yollamışsınız.” diyerek yaşanan durumun benim sorumluluğum olmadığını ve mağdur edilmemem gerektiğini ifade etti.

Daha sonra A*** Hanım “Tamam, sizi ben alacağım.” dediğinde, barkod sorununun mağazaya ait bir ürünle ilgili olduğunu ve bunun benim sorumluluğum olmadığını belirttim. Bunun üzerine sesini yükselterek “Ne yapabilirim, tek çalışıyorum.” şeklinde bir karşılık verdi. Beni asıl rahatsız eden konu beklemek değil, A*** Hanım’ın iletişim şekli ve tavrıdır. Konuşma biçimi oldukça buyurgan ve sertti; karşısındaki kişinin bir müşteri olduğunu göz ardı ederek, sanki karşısında bir çocuk varmış ve onu istediği gibi yönlendirebilirmiş gibi davrandı. Mağazanın kendi ürünündeki barkod probleminden kaynaklanan bir durumu benim sorumluluğummuş gibi yansıtması ve ardından sesini yükseltmesi, doğru bir müşteri iletişimi değildir.

Öte yandan İ*** Hanım’ın başından itibaren yardımcı olmaya çalışmasını, çözüm üretmesini ve beni mağdur etmemek adına inisiyatif almasını özellikle belirtmek isterim. Kasada 393,00 TL tutarında ödeme yaparak alışverişimi tamamladım ancak yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle mağazadan oldukça rahatsız ayrıldım.

Bu yaşananların mağaza tarafında değerlendirilmesini, özellikle A*** Hanım’ın müşteri ile iletişim biçimi hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını ve mağaza müdürünün de bu durumdan haberdar edilmesini rica ediyorum.