to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Gratis Alışverişleri Ve Kişisel Veri Güvenliği Sorunu
Uzun süredir Gratis ile hiçbir ilgim olmamasına rağmen Ankara’daki farklı Gratis mağazalarından tarafıma, bana ait olmayan alışverişlere dair mesajlar gelmektedir. Esertepe Gratis, Giresun Caddesi Gratis, Antares AVM Gratis ve Sincan Gratis mağazalarından toplamda 10 adet alışveriş yapılmış gibi görünüyor ve üstelik bilgim ve rızam dışında.
2023 ile 2026 yılları arasında bu şekilde 10 kez alışveriş yapılmış. Hangi iletişim bilgilerimin kullanıldığı konusunda net bilgim yok; ancak müşteri hizmetleri kayıtlarını incelediğinde bu işlemlerin telefon numaramla alışveriş yapıldığını sistemlerinde gördüklerini doğruladı. Buna rağmen sorunun kaynağı ve kişisel verilerimin nasıl kullanıldığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm, durumu detaylıca anlattım fakat bana herhangi bir açıklama yapılmadı ve kalıcı bir çözüm de sunulmadı. İki kez iletmiş olduğum e-postalara da geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte kişisel verilerimin ve bilgilerimin güvenliği konusunda ciddi endişe duyuyorum ve bu nedenle resmi olarak şikayetçi de oldum.
Gratis’ten, adıma görünen bu sahte alışverişlerin nasıl ve hangi bilgilerle yapıldığının detaylı şekilde incelenmesini, kişisel verilerimin güvence altına alındığına dair net bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama gönderilmesini talep ediyorum. Yasal haklarımı kullandığımı ve süreci gerektiğinde resmi merciler nezdinde de takip edeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
2026 Temmuz ayının ortasında Gratis çağrı merkezinden bilgi ve belge talebinde bulundum. Talebim sonrasında bana içerisinde ses kayıtlarının da yüklü olduğu bir flash bellek gönderildi. Ancak bu flash belleğe bir şifre oluşturulmuş ve bu şifre haftalarca tarafıma iletilmedi. Günlerce beklememe ve müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen şifre paylaşılmadı, sonunda buy şifre gönderildiğinde ise bu kez şifrenin yanlış olduğunu gördüm ve kayıtlara erişemedim.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim, dakikalarca hatta bekletildim fakat net bir çözüm sunulmadı, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma dönüş sağlanmadı ve ses kayıtlarına erişemiyorum. Bu süreçte hem Gratis yetkililerinin hem de müşteri hizmetlerinin son derece yetersiz kaldığını düşünüyorum.
Ses kayıtlarını dinlemek ve bu konuda gerekli bilgilendirmenin şeffaf bir şekilde yapılmasını istiyorum. Bilgi talebimle ilgili sürecin ciddiyetle ele alınmasını, doğru şifre veya erişim yöntemi sağlanarak ses kayıtlarına ulaşmamın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 07.07.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
2 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ikisi de benim telefon numaram ile alışveriş yapıldığını gün saat ve alışveriş tutarına kadar doğrularken bugünkü arayan müşteri hizmetleri ise yok öyle bir şey dedi. Şikayetimden vazgeçmeyeceğim ve bu beyanınızı da resmi kuruma ek olarak sunacağım...
