İki Ürün İçinden Biri İade Edilemez: Sistemsel Çelişkili Bilgi Ve Zaman Kaybı

12.08.2026 tarihinde Gratis online siparişimde iki ürünle ilgili sorun yaşadım. Ürünlerden biri yanlış, diğeri hatalı gönderildi. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdim ve ürünleri mağazaya götürerek iade edebileceğim söylendi.
Evime yakın Gratis mağazası olmamasına ve çalışıyor olmama rağmen, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle iş çıkışı saat 19.00 civarında ürünleri Bursa Korupark Gratis mağazasına götürdüm.

Aynı siparişteki iki üründen birinin iadesi sorunsuz şekilde yapıldı. Ancak diğer ürünün iadesini yapamadıklarını, ürünün sistemde görünmediğini ve fişte çıkmadığını söylediler. Yaklaşık yarım saat sonra tekrar gelmem gerektiği söylendi. Yarım saat bekleyip tekrar mağazaya gittim ancak ikinci kez gittiğimde de iade yapılamadı.

Bunun üzerine tekrar Gratis müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan kontrolde herhangi bir sorun olmadığı ve ürünün iadesinin alınabileceği söylendi.

Anlamadığım nokta şu: Aynı siparişe ait iki üründen birinin iadesi yapılabilirken diğeri nasıl oluyor da “sistemde görünmüyor, fişte çıkmıyor” denilerek iade alınamıyor? Üstelik müşteri hizmetleri ürünün iadesinde herhangi bir sorun olmadığını açıkça belirtiyor.

Gratis'in hatası nedeniyle yanlış/hatalı ürünlerle uğraşmak zorunda kalıyorum. Ardından çalıştığım halde zaman ayırıp mağazaya gidiyor, bekletiliyor ve ikinci kez gitmeme rağmen sorun çözülemiyor. Sonrasında müşteri hizmetleri ise “herhangi bir sorun görünmüyor, iade alınabilir” diyor.

Müşterinin, firmanın kendi sistemsel veya mağazalar arası iletişim sorunlarının peşinden koşmak zorunda bırakılmasını kabul etmiyorum. Yanlış/hatalı ürün gönderilmesi zaten bir mağduriyetken, iade sürecinde de mağdur edilmem ve farklı kanallardan çelişkili bilgiler verilmesi Gratis gibi kurumsal bir firmaya yakışmıyor.