Gratis Siparişim Transfer Sürecinde Takılıyor Ve Teslim Edilemedi

Gratis’ten 05.07.2026 tarihinde pr33906046 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimi Düvenönü şubesinden mağazadan teslim alacak olmama rağmen günlerdir sipariş durumum “Transfer Sürecinde” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Siparişimde çoğunluğu makyaj ürünlerinden oluşan ürünler bulunuyor ve bu sipariş için 2.766 TL ödeme yaptım.

Yaşadığım aksaklık üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin acil olarak sisteme iletildiği ve en kısa sürede mağazadan teslim alabileceğim söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen sipariş durumunda hiçbir değişiklik yapılmadı, siparişim hâlâ transfer sürecinde görünüyor. Sürecin bu kadar uzaması hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Siparişimin bir an önce ilgili Düvenönü şubesine ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.