Gratis Mağazasında Kaba Ve Saygısız Personel Davranışı

Geçtiğimiz hafta sonu Bursa İnegöl AVM’deki Gratis mağazasına alışveriş için gittim. Makyaj malzemelerimden birkaç tanesi eksik olduğu için reyonda bulunan ve yaka kartında E**** yazan hanımefendiden yardım istedim. Kendisi bana bir ürün önerdi ancak verdiği ürün cilt tonumla hiç uyuşmadı.

Sonrasında ruj sordum, bu defa ise “Tüm olanlar burada” tarzında tepki veren, üstten ve sert bir üslupla konuşan bir tavırla karşılaştım. Konuşma şekli, beden dili ve genel yaklaşımı oldukça kaba ve itici olduğu için kendimi müşteri olarak hiç değer görmüyormuşum gibi hissettim.

Gratis’in “Size güzel bakıyoruz” sloganına rağmen bu mağazada yaşadığım deneyim bunun tam tersiydi. Kendimi hiç önemsenmemiş, saygı görmemiş ve yalnız bırakılmış bir müşteri gibi hissettim. Ben bu şikayeti, başkalarının da aynı şekilde mağdur olmamasını istemediğim için yazıyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini, mağaza personelinin müşterilere karşı gerçekten sloganlarına uygun şekilde daha saygılı, nazik ve yardımcı bir tutum sergilemesini bekliyorum.