Gratis Mağazadan Teslim Al Siparişim Gecikiyor

28.12.2024 tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden mağaza teslim seçeneğiyle verdiğim siparişimi Eskişehir Vega AVM mağazasından teslim alacaktım. Ancak 08.01.2026 tarihi itibarıyla siparişim hâlâ elime ulaşmadı, sistemde de yaklaşık 1 haftadır “yolda” görünüyor ve nereden, nasıl geldiğini anlayamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde kayda alınmadım, somut bir çözüm üretilmedi ve sürekli oyalandım. Bir müşterinin bu kadar mağdur edilmesini, bu kadar sinirleriyle oynanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım yoğun sinir ve hayal kırıklığı nedeniyle siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 1 saat önce tekrar telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, iptal edilen siparişimin ücretinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir daha Gratis’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

28.12 tarihinde Gratis internet sitesinden “mağazadan teslim al” seçeneğiyle Eskişehir Vega AVM mağazasına teslim edilmek üzere pr27669606 numaralı siparişi verdim. Ödemesini online olarak 478 TL tutarında gerçekleştirdim. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen siparişim bir türlü hazırlanmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ertesi gün kargoya verildiği söylendi, ancak sistemde hâlâ “transfer sürecinde” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Mağazadan teslim seçeneği bu kadar uzun sürecekse neden böyle bir hizmet sunuluyor, gerçekten anlamıyorum. Aynı tarihlerde Temu’dan verdiğim siparişler bile çoktan elime ulaştı.

Siparişimin acilen mağazaya ulaştırılmasını ve tarafıma teslim edilmesini, eğer bu süreçte bir sorun varsa da açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Bu kadar uzayan ve belirsiz kalan bir teslimat sürecinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.