Gratis Mağaza Müdürünün İlgisiz Ve Saygısız Davranışları Nedeniyle Yaşadığım Olumsuz Deneyim

2 Ekim 2025 tarihinde saat 11:45-12:00 arasında Ankara Acity Gratis mağazasında yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Alışveriş yapmak için mağazada yaklaşık 20 dakika kaldım. Mağaza müdürü olduğunu belirten personelin isteksiz ve ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım. Yardım talep ettiğimde yeterli ilgi gösterilmedi. Bunun üzerine mağazada tek olup olmadığını sordum ve ilgilenmek istemediğini belirttim. Konuşma ilerledikçe, müşteri iletişimi hakkında eğitim alıp almadığını sordum. Personel ise rahatsız olduğunu belirterek, “Size gülmek zorunda mıyım? ” gibi bir cevap verdi. Ardından, diğer müşterilerin yanında “Siz egonuzu tatmin ettiniz, beni aşağıladınız, ” şeklinde konuştu. Ben de bu sözlere şaşırdım ve kendisine, 'Aşağılayacak hangi sözü kullandım? ' dediğimde, iletişim şekli hakkında eğitim aldınız mı demek istemiştim. Bu sözümün ona aşağılayıcı geleceğini düşünmedim, çünkü mağaza müdürü olarak işe başlayan bir personelin donanımlı olacağını düşünerek sordum. Müşteri her zaman haklıdır düşüncesine girip kendisini savunmak için 'Beni aşağıladınız' cümlesini kurması çok çirkin. Rica ediyorum, kameralarınız sesli ise izlenip ve dinlenmesini istiyorum. Bu şahsıma yapılan davranışı doğru bulmuyorum. İsteksiz bir şekilde çalışıp, müşteride 'Bu işi yapmak istemiyor musunuz? ' diye sorduğumda aldığım cevap 'Rahatsızım.' Olamamalı. Bilerek mağazada tek olup olmadığını sordum, tabii ki ruh hali kötü olabilir ama bunu müşteriye yansıtmak ne kadar doğrudur? Bizler de çalışıyoruz. Evdeki sorunlarımız evde, işteki sorunlarımız orada kalıyor. Çok üzücü bir durumdu. Müşterilerin yanında kendisinin sürekli tekrarladığı tek şey 'Beni aşağıladınız, egonuzu tatmin ettiniz' cümlesiydi.

Bu tavırlar karşısında alışverişimi tamamlamadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım. İlk defa böyle bir durum yaşadım ve mağaza müdürü olduğunu belirten personelin, nereye şikayet etmek istersem edebileceğimi söylemesi de ayrıca rahatsız ediciydi.

İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.