Gratis Kuşadası Şubesinde Gel Al Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Gratis’in Kuşadası Aydın şubesinden 12’sinde “gel al” seçeneğiyle bir sipariş verdim. Buna rağmen siparişim günlerdir hâlâ kargoda gözüküyor ve tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Uygulama üzerinden takip ettiğimde de durum değişmiyor, sipariş hareketi ilerlemiyor.

Bu sipariş için 491 TL ödeme yaptım. Hem şube ile hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişimin nerede olduğunu göremediklerini ve net bir bilgi veremediklerini söylediler. “Gel al” siparişi olmasına rağmen ne ürünümü alabiliyorum ne de tatmin edici bir açıklama yapılıyor. Aynı konseptte hizmet veren w*** “gel al” siparişi verdiğimde ürünümü yaklaşık 1 saat içinde sorunsuz teslim alabilirken, Gratis’te bu kadar gecikme yaşamam hizmet kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.

Siparişimin acilen tarafıma teslim edilmesini, ve yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.