Gratis’ten 5 Kasım tarihinde, Kasım indirimlerinden yararlanmak amacıyla Demir Country Gratis mağazasını teslimat noktası seçerek bir sipariş verdim. Pr26101119 numaralı bu siparişimdeki ürünler, kargo aşamasında kırıldığı için mağazaya hiç teslim edilmemiş. Mağazaya gittiğimde ürünlerimi almak istediğimde, paket açılmadan, mağaza personeli ürünlerin kırıldığını ve bu nedenle teslim edilemeyeceğini söyledi.
Daha sonra tarafıma ürünler için ücret iadesi yapıldı ve yalnızca 100 TL’lik kupon tanımlandı. Ancak benim amacım ve aslında firmanızın kampanya amacının da indirimli ürünlere ulaşmak olduğunu düşünüyorum. Kampanya dönemi olduğu için ben bu ürünleri özellikle indirimli olarak almak istiyordum, şu anda ise bana “tekrar sipariş verin” deniyor. Ürünlerim hiç elime ulaşmadığı ve sorun benden kaynaklanmadığı halde, aynı indirimlerden tekrar yararlanmam mümkün olmayabilir.
Müşteri hizmetleri ve mağaza personeline ürünlerimin yeniden gönderilmesini, yani siparişimdeki kırılan ürünlerin aynı indirim koşullarıyla tekrar tarafıma temin edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen “bizim öyle bir durumumuz yok, tekrar sipariş verin” cevabı aldım. Bu durumdan hem mağdur oldum hem de kampanya avantajından yararlanamamış oldum.
İlgili siparişimde kırılan ürünlerin, Kasım indirimlerindeki fiyatları ve şartları korunarak yeniden gönderilmesini, indirim döneminde faydalanamadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yorumlar