Gratis Eksik Ve Hasarlı Ürünler Nedeniyle Mağduriyet, Çözüm Bekleniyor

08.11.2025 tarihinde Gratis internet sitesinden pr25711073 numaralı siparişimi teslim aldım. Siparişimde gıda dahil olmak üzere çeşitli kozmetik ürünler bulunuyordu. Paketi açtığımda, göz makyaj temizleyici ve çocuk saç açıcı spreyin dökülüp akmış olduğunu, bu nedenle gıda ürünlerime de bulaştığını ve paketin çok kötü koktuğunu fark ettim. Ayrıca göz mendillerinden iki tanesi yırtık ve içleri tamamen ıslanmıştı. Maybelline rimel tester ise açık şekilde, kullanılmış ve etiketi yırtık olarak gönderilmiş; yazıları silinmiş ve ürünün kullanıldığı çok barizdi.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünleri iade etmem gerektiği söylendi. Ancak bu kadar kötü durumda gelen ürünleri iade etmek istemiyorum. Üstelik ürünleri yüzde 75 indirimle almıştım ve aynı fiyata tekrar alma şansım yok. Elimde sipariş faturam da mevcut.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu ürünlerin aynılarının tarafıma yeniden gönderilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil dönüş bekliyorum.