to read complaints and reviews, or file yours. 
Gratis'in "%60-%70" indirim adı altında yaptığı kampanyalar döneminde online olarak bir alışveriş yaptım. Siparişim, hızlandırma talebimin ardından ancak iki haftadan uzun bir sürede zorla elime ulaştı. Ürünlerim geldiğinde ise eksik olduğunu fark ettim. Şikayetimi Gratis müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen, herhangi bir hata veya eksik olmadığı söylendi. Elimde eksik ürün var, parasını ödedim ve kabul etmiyorlar. Şikayetimin arkasında durulmadı, ciddiye alınmadı. Müşteri memnuniyeti gerçekten sıfır. Çok ciddi şekilde şikayetçiyim. Sorunun çözülmesini rica etmeme ve yetkiliye bağlanmak istememe rağmen asla yardımcı olmadılar. Ciddi bir mağduriyet söz konusu.
22.08.2025 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden PR23806805 numaralı siparişi verdim. Siparişim tam 15 gün gecikmeyle, 4 Eylül’de tarafıma ulaştı ve Loreal Paris True Match kapatıcı ürünüm eksik geldi. Hem geç hem de eksik teslimat yapılması kabul edilemez. Kaç senelik müşterilerini mağdur ettiler. Ama pek önemsendiğimi sanmıyorum.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, fakat asla ciddiye alınmadım ve şikayetim hiçbir şekilde umursanmadı. Her defasında “dönüş yapılacak” denildi, yetkiliyle görüşmek istedim ama asla bağlanmadılar. Ürünümün teslim edildiği iddia ediliyor ama kesinlikle elime ulaşmadı. Kargo firmasıyla da hiçbir iletişim kurulmadı. Parasını ödediğim ürünü alamadığım gibi, mağduriyetimle de kimse ilgilenmiyor.
Çok kızgınım ve artık bu sorunun derhal çözülmesini istiyorum. Ya ürünüm gönderilsin ya da ücret iadem yapılsın. Neden bu kadar ısrarla mağdur ediliyorum, anlamakta güçlük çekiyorum. Koskoca Gratis mağazası müşterisini bu kadar mağdur etmemeli. Acil olarak dönüş ve çözüm bekliyorum.
22.08.2025 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden PR23806805 numaralı siparişi verdim. Siparişim 4 Eylül’de elime ulaştı ancak içinden Loreal Paris True Match kapatıcı ürünüm çıkmadı. Eksik ürünle ilgili olarak defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve elimde ürün olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, sürekli ürünün gönderildiği söylendi. Ancak ürün kesinlikle elime ulaşmadı ve bu konuda mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım mağduriyete rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli “dönüş yapılacak” deniyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor. Bu süreçte oyalandığımı düşünüyorum. Siparişimin toplam tutarı 664 TL’dir ve ödemeyi kartla yaptım. Eksik ürünümün tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Acil olarak dönüş bekliyorum ve sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
22.08.2025 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden verdiğim PR23806805 numaralı siparişim 4 Eylül’de elime ulaştı. Siparişimde yer alan Loreal Paris True Match kapatıcı ürünüm paketten çıkmadı. Eksik ürünle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, elimde ürün olmadığını açıkça belirtmeme rağmen tarafıma sürekli ürünün gönderildiği söylendi. Ancak ürün kesinlikle elime ulaşmadı ve bu konuda mağdur oldum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyete rağmen asla çözüm sunulmadı. Sürekli “dönüş yapılacak” deniyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor, resmen oyalandığımı hissediyorum.
Siparişimin toplam tutarı 664 TL’dir ve ödemeyi kartla yaptım. Eksik ürünümün tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Acil dönüş bekliyorum, sorunumun bir an önce çözülmesini rica ederim. Koskoca Gratis mağazası bir müşterisini bu mağduriyete sokuyor diyecek başka bir şeyim yok.
Geçen hafta indirim olduğu için online'dan sipariş oluşturdum. Siparişiniz kargoya verildi yazılmasına rağmen dün baktığımda iki ürünümün iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine Gratis'in kendi hesabına yazdım. İletişim bilgilerimi aldılar ve beni arayıp o iki ürünün kargolanması sırasında hasar görd...
Gratis'in internet satışı tam bir fiyasko. Müşteri Hizmetlerine asla bağlanılmıyor. İki oldu siparişim eksik geliyor. Müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Bir kere ulaşabildim ilgileneceğini söylemesine rağmen ne eksik ürün tedarik edildi ne de para iadesi yapıldı. Her alışverişimde bir fiyasko yaşıyo...
6 Aralık 2024 tarihinde. Gratis uygulaması üzerinden bir sipariş oluşturdum. Siparişim 20 Aralık 2024'e kadar ortada yoktu. Siparişimi kontrol etmeye başladım. Ve siparişim ortada yoktu Kargom kaybolmuştu. Konuyla alakalı Kargo firmasından destek istedim. Aynı şekilde Gratis müşteri hizmetleri ile d...
18 Ağustos'ta Gratis'ten yüzde yetmiş indirimli, mağaza teslimatlı bir sipariş verdim. Siparişimdeki bir ürün hatalı geldi. Müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim. Bana, hatanın internet sitesinde olduğunu, 'Benim Siparişlerim' kısmında sipariş verdiğim ürün görünürken, o ürüne tıklayınca b...
Gratis'ten üç adet ürün aldım ve mağazaya teslimat istedim; ancak mağazaya ürünleri almaya gittiğimde, ürünlerin olmadığını ve depoya bakacaklarını söylediler. Depoda da bulamadılar. Mağaza müdürü beni aradı; ancak ürünlerin benim tarafımdan alındığını söyledi. Bir aydır ürünlerimin nerede olduğunu ...
Yorumlar