Etiket Ve Kasa Fiyatı Farklı, Kampanya Uygulanmadı Mağdur Oldum

Bugün İstanbul Zeytinburnu Olivium AVM içindeki Gratis mağazasına sadece güneş kremi almak için girdim. Mağazada 250 TL ve üzeri alışverişe özel yüzde 70 indirim olduğuna dair bilgilendirme görünce iki adet güneş kremi ve bir şampuan aldım. Güneş kremlerinin tanesi 77 TL, şampuan ise 100 TL olarak etiketlenmişti, yani toplamda yaklaşık 254 TL tutarındaydı ve bu alışverişimde kampanyadan yararlanmayı bekliyordum.

Kasaya geçtiğimde kasadaki görevli toplam tutarın 389 TL olduğunu söyledi. Etiket fiyatlarını özellikle gösterdiğim halde ısrarla bu tutarı söyledi ve etiketleri kontrol ettirdiğimde “bir karışıklık olmuş, yoğunduk” gibi açıklamalarla geçiştirildi. Ne kampanyanın detayları ne de fiyat farkı konusunda mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Yaşadığım durum, hem etikete yansıyan fiyatlarla kasadaki fiyatın farklı olması hem de indirim bilgisinin bu şekilde uygulanmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissetmeme sebep oldu. Fiyatların ve kampanya koşullarının açık, net ve kasada da aynı şekilde uygulanmasını ve bu tür karışıklıkların müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini bekliyorum. Ayrıca Olivium mağazası özelinde gerekli kontrollerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Yaşanan fiyat farkı ve kampanyanın uygulanmaması nedeniyle alışverişi iptal etmek zorunda kaldım.