Eksik Ürün Teslimi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri İletişimi

Gratis'ten mobil uygulama üzerinden 8 adet ürün aldım. 2 Haziran Salı günü kargo geldi; iş çıkışı eve gelip kargoyu açtım. Bir adet ürün yoktu. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettim, kayıt açıldı ve dönüş sağlanacağı bildirildi. Telefonu kapattım. Perşembe gününe kadar dönüş sağlanmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, mail ile cevap verildiğini ve ürünlerin eksiksiz kargolandığını söyledi. Ben de ürün eksik olmasaydı zaten bu konuşmanın olmayacağını söyledim. Tekrar kayıt oluşturuldu ve bu arada bana mail gelmediğini belirttim; mail adresimi tekrar verdim. Cuma günü, 5 Haziran, yani mail geldi; ürünler eksiksiz gönderilmiştir diye. Hatanın düzeltilmesi Gratis için bu kadar zor olmamalı...