Çözüldü

Bozuk Ürün İçin Değişim Hakkım Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Melek

375

04.10.2025 tarihinde bir Gratis mağazasından Maybelline New York Instant Anti AGE Eraser Multi-use Concealer ürününü 300 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünün ambalajı bozuktu ve ürünü ilk açtığım andan itibaren hiç çalışmadı; kapatıcı sıvısı gelmedi. Durumu mağaza çalışanlarına ilettiğimde, ürünün bozuk ve hatalı olduğunu kendileri de kabul etti. Ancak sadece para iadesi yapılabileceği söylendi.

Ben bu ürünü indirimli olarak aldım ve şu anda fiyatı 450 TL'ye yükselmiş durumda. Para iadesi alsam bile aynı ürünü tekrar almak için 150 TL daha fazla ödemem gerekecek. Oysa ürünün hatası tamamen üretim veya mağaza kaynaklıdır ve mağaza çalışanları da bunu onayladı.

Konu ile ilgili olarak Gratis müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Bana sadece para iadesi prosedürü uygulandığı, değişim yapılmadığı belirtildi ve not alındığı söylendi. Ancak mağduriyetim giderilmedi ve sorunum çözülmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi gereğince, ayıplı mal durumlarında tüketicinin iade dışında değişim hakkı da bulunmaktadır. Ben de bu hakkımı kullanmak istiyorum. İade yerine, ayıpsız misliyle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün değiştirilmesini rica ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.

Gratis

Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri