to read complaints and reviews, or file yours. 
04.10.2025 tarihinde bir Gratis mağazasından Maybelline New York Instant Anti AGE Eraser Multi-use Concealer ürününü 300 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünün ambalajı bozuktu ve ürünü ilk açtığım andan itibaren hiç çalışmadı; kapatıcı sıvısı gelmedi. Durumu mağaza çalışanlarına ilettiğimde, ürünün bozuk ve hatalı olduğunu kendileri de kabul etti. Ancak sadece para iadesi yapılabileceği söylendi.
Ben bu ürünü indirimli olarak aldım ve şu anda fiyatı 450 TL'ye yükselmiş durumda. Para iadesi alsam bile aynı ürünü tekrar almak için 150 TL daha fazla ödemem gerekecek. Oysa ürünün hatası tamamen üretim veya mağaza kaynaklıdır ve mağaza çalışanları da bunu onayladı.
Konu ile ilgili olarak Gratis müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Bana sadece para iadesi prosedürü uygulandığı, değişim yapılmadığı belirtildi ve not alındığı söylendi. Ancak mağduriyetim giderilmedi ve sorunum çözülmedi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi gereğince, ayıplı mal durumlarında tüketicinin iade dışında değişim hakkı da bulunmaktadır. Ben de bu hakkımı kullanmak istiyorum. İade yerine, ayıpsız misliyle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün değiştirilmesini rica ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
25 Ekim 2025 tarihinde Tokat Novada AVM'deki Gratis mağazasından Maybelline New York Instant Anti AGE Eraser Multi-Use Concealer ürününü indirimdeyken 360 TL'ye satın aldım. Eve geldiğimde ürünün aplikatörünün çalışmadığını fark ettim. Mağazaya tekrar gittiğimde, değişim yapılamayacağını, sadece iad...
21.06.2025 tarihinde Manisa Magnesia AVM’deki Gratis mağazasından, İş Bankası Maximum kredi kartımla 1295,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişimde aldığım Maybelline Anti AGE Eraser adlı kozmetik ürünün kapağı, ürünü ilk kez açmaya çalıştığımda üretimden kaynaklı olarak bozuk çıktı. Kapağı...
Merhaba Gratis online üzerinden Maybelline New York fondöten istedim. Siz bana Beauty'nin bir marka fondötenini gönderdiniz. Defalarca müşteri hizmetleriniz ile görüştüm, sonunda iade için mail alabildim. İade için ürünü mağazaya teslim etmemi istediler. Her gün mağazaya gitmeme rağmen 'bugün kampan...
Etiketle kasada geçen fiyat farklılığı sebebiyle yaşadığım sorunu belirtmek istiyorum. Gratis karta özel olarak etiketlenmiş Maybelline maskara ürününün fiyatı 239 TL olarak gözükürken, kasada 339 TL olarak hesaplandı. Mağazadan ayrıldıktan ve belli bir süre geçtikten sonra bu durumu fark ettim. İad...
4 Ağustos 2025’te Gratis mobil uygulaması üzerinden üç ayrı alışveriş denemesinde bulundum. İlk olarak yaklaşık 1.290 TL’lik bir siparişte ödeme başarısız göründü, ardından 504,50 TL’lik ikinci denemede ve son olarak da 753 TL’lik üçüncü alışverişimde yine aynı şekilde “ödeme başarısız” uyarısı aldı...
Yorumlar