Adres Tanınmadı Gibi Gösterilen Teslimat Sorunu Ve Ürünlerin Yeniden Gönderilmemesi

03.03.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden pr29458313 numaralı siparişimle toplam 660,50 TL tutarında, kampanyalı ve stokta olan ürünler satın aldım. Siparişimi Hepsijet ile göndermişler ancak kargom hiçbir şekilde adresime getirilmeden, sisteme “adreste tanınmadı” notu düşülmüş. Ne Hepsijet tarafından arandım ne de adrese bir gelen oldu. Üstelik oturduğum site herkesçe bilinen, güvenlikli bir site ve adreste bulunamama ihtimali yok.

Hepsijet’e ulaşamadım, bunun üzerine Gratis müşteri hizmetlerini aradım. Sistemlerinde siparişimin teslim edildiği görünüyor denildi, ben de ürünü kesinlikle teslim almadığımı belirttim. Bugün ise Gratis, ürünlerin “adreste tanınmadığı için” depolarına geri döndüğünü ve ürünleri bana tekrar gönderemeyeceklerini, sadece ücret iadesi yapabileceklerini söyledi. Ancak ben bu ürünleri indirim döneminde, kampanyalı olarak aldım ve şu an aynı şartlarda yeniden temin etmem çok zor. Ürünler ellerine sorunsuz şekilde geri dönmüş olmasına rağmen, tekrar sevk etmeyi reddetmeleri mağduriyetimi daha da artırıyor.

Hem Hepsijet’in adreste tanınmadı şeklindeki gerçeği yansıtmayan kaydı hem de Gratis’in ürünleri yeniden göndermeyip yalnızca iade teklif etmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Sipariş verdiğim tarih ve kampanya koşulları dikkate alınarak, stoklarında bulunan bu ürünlerin aynı fiyat ve şartlarla, yeniden kargo ücreti yansıtılmadan, adresime teslim edilmesini talep ediyorum.