Grand Termal Otel’de Hizmet Yok Ve İade Sözleri Tutulmadı

27 Mayıs 2026 tarihinde Yalova Grand Termal Otel’in internet üzerindeki abartılı ve olumlu reklamlara güvenerek, oteli doğrudan arayıp 3 gecelik konaklama satın aldım ve 50.863,65 TL tutarındaki ücreti kredi kartımla uzaktan satış yoluyla peşin olarak ödedim. Rezervasyon numaram W103195’tir.

Ertesi gün otele gittiğimizde, daha resepsiyona tam olarak ulaşamadan, otel lobisinde ve görevlilerle tartışan birçok misafirin, otelin ve havuzların kirli olduğundan, personel olmadığından, akşam yemeklerinde aç kaldıklarından şikayet ederek ayrılmak istediklerini ve ödedikleri paranın iadesini talep ettiklerini gördük. Bu esnada otele jandarma da geldi. Aynı katta lavaboyu ararken restoran bölümünü ve ortak alanları gördüğümüzde, yemeklerde sadece patates olduğunu, lavabo, WC ve geniş lobinin son derece kirli olduğunu, otelin konaklanamayacak durumda olduğunu bizzat gözlemledik.

Bunun üzerine resepsiyona dönüp durumu sorduğumuzda, kendisini otel müdürü olarak tanıtan kişi, bayram öncesinde personelin topluca işten ayrıldığını, bu nedenle eksik ve yetersiz hizmet verebildiklerini söyledi. Bunun üzerine, otele kayıt dahi yaptırmadan, hiç konaklamadan cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Hem bu kişi hem de yanındaki resepsiyon görevlisi, “Elbette, şimdi muhasebeye not düşelim, 28 iş günü içinde paranızı iade edeceğiz.” diyerek söz verdiler ve yanımda dahili hattan muhasebeyi arayarak not aldırdılar, iadenin onaylanacağını ve bana dönüş yapılacağını ifade ettiler.

Ancak 28 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Bunun üzerine defalarca otel müdürünü, resepsiyonu ve telefonlara cevap vermeyen muhasebeyi aradım. İlk etapta müdür, “Hemen iade ettiriyorum.” dedi. Resepsiyon görevlileri başta “Not alalım, sizi arayalım.” derken, sonrasında “Yapacağımız bir şey yok.” demeye başladılar. Muhasebenin dahili numarası ise hiçbir zaman açılmadı ve bugüne kadar tarafıma 50.863,65 TL’lik ödemenin iadesi yapılmadı. Ödememe rağmen otelde tek bir gece dahi konaklamadım.

Tüm bu yaşanan süreçte hem hizmet verilmemesi hem de verilen iade sözlerinin tutulmaması nedeniyle mağdur edildim. En kısa sürede, konaklama hiç gerçekleşmediği için, kredi kartımdan tahsil edilen 50.863,65 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hakkımı kesinlikle helal etmiyorum.