Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sıcak Su Kesintisi Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve 2.750 TL Ek Masraf

28.07.2026 tarihinde Yalova Grand Termal Otel ile doğrudan iletişime geçerek, 29.07.2026 girişli olacak şekilde 2 gece 3 günlük konaklama için 25.000 TL karşılığında rezervasyon yaptırdım. Ertesi gün sabah saatlerinde ise sosyal medyada otelde sıcak su kesintisi, hijyen eksikliği ve yemeklerin yetersizliği nedeniyle çok sayıda misafirin tepki gösterdiğini ve oteli terk ettiğini gördüm.

Bunun üzerine yola çıkmadan önce oteli telefonla aradım ve bu iddiaların doğru olup olmadığını özellikle sordum. Telefonda görüştüğüm ve adının B**** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisine, bu sorunlardan herhangi birinin mevcut olması halinde rezervasyonumu iptal edeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana defalarca, herhangi bir problem bulunmadığı, sosyal medyadaki paylaşımların gerçeği yansıtmadığı, tamamen müşteri kaynaklı olduğu ve gönül rahatlığıyla gelebileceğim söylendi.

Bu beyanlara güvenerek vapurla Yalova’ya geçtim ve otele ulaştım. Resepsiyona geldiğimde, sıcak su sorunu, hijyen eksikliği ve hizmet yetersizliği nedeniyle rezervasyonlarını iptal eden veya tatillerini yarıda keserek otelden ayrılan çok sayıda misafirin olduğunu bizzat gördüm. Durumu tekrar sorduğumda ise otel yetkilisi, odalarda sıcak su probleminin hâlâ devam ettiğini kabul etti. Telefonda görüştüğüm B**** isimli çalışanı sorduğumda ise bu kişinin Antalya şubesinde olduğunu, Yalova ile ilgisinin bulunmadığını söyleyerek çelişkili bir açıklama yapıldı. Yani, yola çıkmadan önce tarafıma verilen bilgiler gerçeği yansıtmamaktadır.

Sorunlar biliniyor olmasına rağmen tarafıma kasıtlı olarak gizlenmiş, yanlış ve yanıltıcı beyanlarla otelde konaklamaya yönlendirilmiş bulunmaktayım. Eğer doğru bilgi verilmiş olsaydı kesinlikle yola çıkmayacak, zaman kaybına uğramayacak ve bu masraflara katlanmayacaktım. Problemin devam ettiğini öğrenir öğrenmez otelde hiç konaklamadan rezervasyonumu iptal ettirdim ve ücret iademin yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak otelin gerçeğe aykırı beyanı nedeniyle vapur ücreti, yakıt gideri ve diğer ulaşım masrafları olmak üzere toplam 2.750 TL tutarında ekstra maliyete katlanmak zorunda kaldım. Bu zarar, tamamen otelin yanıltıcı bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır. Uğradığım tüm maddi zararların eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.