Geciken Giriş, Kirli Oda Ve 11.000 TL İade Sorunu

Yalova Grand Termal Otel’de 27 Mayıs - 30 Mayıs tarihleri için rezervasyon yaptırdık. Otele gittiğimizde giriş saatinin 13:00 olduğu söylenmesine rağmen odamıza ancak 15:00’te giriş yapabildik. Odaya girdiğimizde ağır bir koku vardı, yerde ve banyoda saçlar duruyordu, televizyon çalışmıyordu, minibar bozuktu.

Akşam yemeğine indiğimizde, yemek saati bitmeden 15 dakika önce çıkmasına rağmen çoğu yiyeceğin tükendiğini gördük, kalan ürünler de son derece özensiz ve kötü durumdaydı. Konaklama süremiz boyunca otelde sürekli bir kaos yaşandı, müşterilerin şikayetleri nedeniyle günde en az 3 kez jandarma ekibinin geldiğine şahit olduk. Akşam olduğunda otelde elektrikler kesildi, hatlar çekmedi, ortam adeta bir korku filmi gibiydi.

Bu şartlar altında ertesi sabah otelden çıkış yapmak istediğimizi ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ettiğimizi ilettik. Resepsiyondaki görevli, iade için mail attığını ve iadenin onaylandığını söyledi. Ancak bugün 28.07.2026 olmasına rağmen, yaklaşık 3 aydır iademiz yapılmadı. Kartla ödediğimiz ve iadesi onaylandığı söylenen 11.000 TL tutarındaki ücretin taksitlerini boş yere ödüyoruz. Aradığımızda her seferinde “yatacak” deniyor ancak ödeme yatmıyor, artık telefonlara da cevap verilmiyor.

Onaylandığı söylenen 11.000 TL’lik iademin derhal kartıma yatırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.