Grand Termal Yalova Oteli’nde Yanıltıcı Reklam Ve İade Sorunu

29 Mayıs tarihinde bayram tatili için Grand Termal Yalova Oteli’ne, otelin kendi internet sitesi üzerinden rezervasyon yaptım ve 33.258 TL tutarındaki ödemeyi havale ile peşin olarak gönderdim. Sitede ve reklamlarda gördüğüm görüntülerle gittiğim otelin şartları arasında hiçbir benzerlik yoktu. Otele giriş yaptığımızda asansörün bozuk olduğunu, odaların kirli olduğunu, nevresimlerin değiştirilmediğini ve odanın adeta önceki müşterinin bıraktığı gibi bırakıldığını gördük. Odamıza konulan suların dahi ücretli olduğunu otele gidince öğrendik, bu konuda da hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmamıştı. Otelde kimse ilgilenmiyor, sorunlarla yakından uzaktan ilgilenen yoktu.

Bu koşulları görünce ailemle birlikte konaklamamızı iptal etmek zorunda kaldık ve otelden ayrıldık. Doğal olarak hem ödediğim ücretin iadesini talep ettim hem de bayram tatilimizin bu şekilde zehir olmasından dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Otel tarafından bana 28 gün içinde ödememin havale ile iade edileceği, hatta daha erken de yatırılabileceği söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen paramız iade edilmedi. En az 6 defa oteli aramama rağmen her seferinde sadece beklemem gerektiği ve ödemenin yapılacağı söyleniyor, fakat fiili olarak hiçbir ödeme yapılmıyor ve somut bir çözüm üretilmiyor. Ailece büyük bir mağduriyet ve hayal kırıklığı içindeyiz.

Ödemesini peşin olarak yaptığım 33.258 TL’nin, daha fazla gecikmeden tarafıma eksiksiz ve tek seferde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca otelin internet sitesi ve reklamlarında kullanılan yanıltıcı görsellerle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.