to read complaints and reviews, or file yours.Grand Termal Yalova Oteli’nde Yanıltıcı Reklam Ve İade Sorunu
29 Mayıs tarihinde bayram tatili için Grand Termal Yalova Oteli’ne, otelin kendi internet sitesi üzerinden rezervasyon yaptım ve 33.258 TL tutarındaki ödemeyi havale ile peşin olarak gönderdim. Sitede ve reklamlarda gördüğüm görüntülerle gittiğim otelin şartları arasında hiçbir benzerlik yoktu. Otele giriş yaptığımızda asansörün bozuk olduğunu, odaların kirli olduğunu, nevresimlerin değiştirilmediğini ve odanın adeta önceki müşterinin bıraktığı gibi bırakıldığını gördük. Odamıza konulan suların dahi ücretli olduğunu otele gidince öğrendik, bu konuda da hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmamıştı. Otelde kimse ilgilenmiyor, sorunlarla yakından uzaktan ilgilenen yoktu.
Bu koşulları görünce ailemle birlikte konaklamamızı iptal etmek zorunda kaldık ve otelden ayrıldık. Doğal olarak hem ödediğim ücretin iadesini talep ettim hem de bayram tatilimizin bu şekilde zehir olmasından dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Otel tarafından bana 28 gün içinde ödememin havale ile iade edileceği, hatta daha erken de yatırılabileceği söylendi.
Aradan zaman geçmesine rağmen paramız iade edilmedi. En az 6 defa oteli aramama rağmen her seferinde sadece beklemem gerektiği ve ödemenin yapılacağı söyleniyor, fakat fiili olarak hiçbir ödeme yapılmıyor ve somut bir çözüm üretilmiyor. Ailece büyük bir mağduriyet ve hayal kırıklığı içindeyiz.
Ödemesini peşin olarak yaptığım 33.258 TL’nin, daha fazla gecikmeden tarafıma eksiksiz ve tek seferde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca otelin internet sitesi ve reklamlarında kullanılan yanıltıcı görsellerle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Grand Termal Yalova Resort oteline standart oda için 26.05.2026 tarihinde EFT ile 33.258,00 TL ödeme yaptık. 29.05.2026 tarihinde otele giriş yaptığımızda saat yaklaşık 16.00 olmasına rağmen odamız henüz temizlenmemişti. Oteldeki asansörler bozuktu, kaplıca bölümü kirliydi, duvarlar küflü ve döküktü. Odamıza konulacak suların dahi ücretli olması bizi ayrıca şaşırttı ve rahatsız etti.
Tesisin genel durumu ve karşılaştığımız koşullar nedeniyle aynı gün tatilimizi iptal ettik. Ödememizin 28 iş günü içinde tarafımıza iade edileceği söylendi. Ödemeyi tek seferde EFT ile yapmış olmamıza, herhangi bir taksit bulunmamasına ve aradan uzun süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ iade yapılmadı. 29.05.2026 tarihinden bugüne kadar defalarca aramamıza rağmen sürekli geçiştirildik ve herhangi bir somut adım atılmadı, paramız resmen otelde tutuluyor.
Rezervasyon numaramız W103033’tür. Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Ödememin gecikmeksizin banka hesabıma iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde artık Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
