İptal Sonrası 12.900 TL İadesi 28 Gün İçinde Gerçekleşmedi, Bilgilendirme Yok

Grand Termal Yalova oteline 3 Nisan 2026 tarihinde 12.900 TL tutarında, kredi kartı ile rezervasyon ödemesi yaptım. Rezervasyonumu 15 Nisan 2026 tarihinde iptal ettim ve iptal sırasında tarafıma iadenin iptal gününden itibaren 28 iş günü içinde yapılacağı açıkça söylendi.

Hesabıma herhangi bir iade geçmeyince 28 iş günü süresini bekledim ve bu süre 11 Haziran 2026 itibarıyla doldu. Ancak bu tarihe kadar ne telefonla ne de farklı bir şekilde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben kendim otele defalarca ulaştığımda ise her seferinde sadece “muhasebeye iletiyorum” şeklinde geri dönüşler aldım, fakat somut bir işlem yapılmadı ve iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Verilen süreye uyulmaması ve süreç boyunca bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. 12.900 TL’lik ödemenin bir an önce, iptal sırasında belirtildiği şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.