to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Garanti Kapsamında Roborock Q8 Max Arızası Çözülemedi, Ürün Kayboldu
Vatan Bilgisayar’dan 2024 yılı Mayıs ayında Gaziantep şubesinden aldığım Roborock q8 Max robot süpürgem, uzatılmış garanti kapsamında olmasına rağmen hem arızası giderilmedi hem de şu an nerede olduğu belli değil. 19.10.2026 tarihinde ürünü, batarya arızası ve yazılımsal arıza şikayetlerimle birlikte PTT Kargo üzerinden sigorta şirketine gönderdim. Gönderim sırasında uzatılmış garanti kapsamında işlem görmesi için özellikle belirttim.
10.11.2026 tarihinde cihazımın akıbetini öğrenmek için 0850 533 34 34 numaralı telefondan izteknoloji isimli firmayı aradığımda, ürünümdeki arızaların onarımı için gig Sigorta tarafından onay verilmediğini, sebebini öğrenmem için de sigorta şirketiyle görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından 444 1 244 numaralı hattan gig Sigorta’yı aradığımda, batarya arızası için “kullanıma bağlı pil ömrünün azalması” şeklinde not düştüklerini ve bu nedenle onay vermediklerini öğrendim.
Oysa Vatan Bilgisayar, ürünü satarken uzatılmış garanti kapsamında bataryanın koşulsuz şartsız değiştirileceğini özellikle anlatarak bizi bu ek garantiyi almaya ikna etmişti. Şimdi ise poliçede yazan maddeleri öne sürerek bizi sigorta şirketine yönlendiriyorlar. Bir elektronik ürün elbette kullanılmak için alınıyor; evin bir köşesinde süs olsun diye alınmıyor. Buna rağmen batarya arızası “kullanıma bağlı” denilerek kapsam dışına çıkarılıyor.
Izteknoloji ile 10.11.2026 tarihli görüşmemde, ürünümün geri gönderimi için 05.11.2026 tarihinde kayıt açıldığını ve PTT Kargo’ya teslim edildiğini, ancak buna rağmen sistemde herhangi bir gönderim kaydı görünmediğini öğrendim. Şu an hem arızası giderilmeyen hem de uzatılmış garantisi devam eden ürünümün nerede olduğu belli değil. Bu süreç, Vatan Bilgisayar’dan aldığım uzatılmış garanti konusunda büyük bir mağduriyet ve pişmanlık yaşamama neden oldu.
Poliçe numaram 20260955045’tir. Uzatılmış garantisi devam eden Roborock q8 Max robot süpürgemin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ulaşılamıyorsa tarafıma bilgi verilerek mağduriyetimin giderilmesini, batarya ve yazılımsal arıza dahil tüm sorunların uzatılmış garanti kapsamında onarılarak veya gerekirse ürün değişimi yapılarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın İsmail U., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
