Vatan Bilgisayar Ve Gig Sigorta’nın Robot Süpürge Çiziklerini Kapsamaması

13.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Roboroxs Saros s20 Sonic marka robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki ilk hafta içerisinde robotun üst yüzeyinde kendi kendine çizikler oluştu. Ayrıca alt kısımdaki paspas bölümünün çıtçıtı da yerinden kalktı. Bu nedenle ürünü hem paspas kısmındaki sorun hem de üst kapaktaki çizikler için birlikte servise gönderdim.

Roboroxs servisinde paspas kısmının çıtçıtı tamir edildi, ancak üst yüzeydeki çizikler “kullanıcı hatası” denilerek onarılmadı. Bu ürüne 105.000 TL, ayrıca sigorta olsun diye de Gig Sigorta’ya 18.000 TL ödedim. Madem kullanım kaynaklı hasarı onarmayacaklardı, o zaman bu sigortayı neden yaptırdılar diye soruyorum. Bu robot akıllı bir cihaz, kendi kendine kamera ve sensörleriyle dolaşıp süpürüyor, nereye girip girmeyeceğini kendi belirliyor; benim yönlendirmem yok. Buna rağmen hem üretici tarafı hem de sigorta firması hiçbir şekilde sorumluluk almıyor.

Daha sonra ürünü bu kez de Gig Sigorta’ya gönderdim. Sigorta şirketi de “kullanıma engel yoktur” diyerek çizikleri onarmayı reddetti, herhangi bir işlem yapılmadan ürünü geri gönderdiler. Vatan’da ürün satılırken “sigorta yaptırın, başına bir şey gelirse tamir, hırsızlık gibi her şeyi sigorta karşılıyor” denmesine rağmen, iş hasar karşılamaya gelince sürekli bir bahane üretiliyor ve hiçbir şey yapılmıyor.

Ödediğim yüksek ürün bedelinin ve sigorta ücreti olan 18.000 TL’nin karşılığını kesinlikle alamıyorum. Hem Vatan Bilgisayar’dan hem de Gig Sigorta’dan memnun değilim. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e gerekli şikayet başvurularını yaptım, ödediğim paranın son kuruşuna kadar iadesini talep ediyorum. Vatan Bilgisayar’ın satış sırasında sigorta hakkında verdiği sözlerin arkasında durmasını ve Gig Sigorta’nın da bu hasarı karşılamasını istiyorum.