Robot Süpürge Kayıp, Yanlış Ürün Ve Sigorta Yanıtsızlığı

Vatan Bilgisayar’dan Philips 7000 serisi bir robot süpürge satın aldım ve ayrıca ek garanti yaptırdım. Bu ek garantinin de sigorta üzerinden, Gig Sigorta aracılığıyla yapıldığını sonradan öğrendim. Ürünüm firma garantisi bittikten sonra bozulduğu için Vatan’ın sağladığı ek garanti kapsamında servise gönderdim. Süpürgem şarj almamaya başlamıştı.

Haziran ayında süpürgemi ilk kez servise gönderdim, geri geldiğinde yine arızalıydı ve tekrar aynı firmaya yolladım. Şu an ağustos ayın ın sonuna geldik ve hala kendi süpürgeme kavuşabilmiş değilim. Üstelik son gönderimde süpürgemin “olduğunu” söyleyip bana farklı bir kişiye ait robot süpürge gönderdiler. Yani ortada benim ürünüme ait olması mümkün olmayan başka bir süpürge var, benim süpürgem ise kayıp durumda.

Sigorta şirketine WhatsApp üzerinden yazdım, dosya numaram da mevcut olmasına rağmen iki gündür hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine süpürgeyi teknik olarak takip eden İz Teknoloji ile görüştüm. Onlar, süpürgemin kendilerinde olduğunu, bana gönderilen farklı markalı süpürgeyi geri göndermemi, ardından benim süpürgemin gönderileceğini söylediler. Ancak tüm bu karışıklığa ve zaman kaybına rağmen Gig Sigorta tarafı hâlâ sessiz ve sürecin arkasında duran kimse yok.

Ben bu ürüne para ödedim, ayrıca ek garanti için de ödeme yaptım. Buna rağmen ne süpürgeme kavuşabiliyorum ne de sigorta şirketinden tatmin edici bir bilgi alabiliyorum. Gig Sigorta’nın ve ilgili firmanın, kayıp durumundaki kendi Philips 7000 serisi robot süpürgemi bularak tarafıma teslim etmesini, eğer ürünüm kaybedildiyse de bunun açıkça belirtilerek ya yeni eşdeğer bir ürün gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Müşteri olarak tek beklentim, ödediğim bedelin ve yaptırdığım sigortanın arkasında durulması, bu sessizliğin sona erip sürecin hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.