Uzatılmış Garanti Ve Sigorta Kapsamındaki Motor Ve Batarya Değişimi Yapılmadı

18 Şubat 2024 tarihinde Eskişehir Espark Teknosa mağazasından Roborock q7 Max süpürge satın aldım. Cihazın 2 yıllık garanti süresini, üzerine ek ücret ödeyerek 3 yıla çıkardım ve bu kapsamda ücretsiz motor ve batarya değişimi de taahhüt edildi. 2026 Eylül ayında cihazda batarya, motor çekişi ve g sensörü ile ilgili sorunlar yaşamaya başladım.

Sorunlar ortaya çıkınca Eskişehir Teknosa mağazasına gittim ancak mağazadaki çalışanlar cihazın artık kendilerinin sorumluluğunda olmadığını, sigorta şirketinin baktığını söyleyerek ürünü benden teslim almadılar. Bunun üzerine bana verilen adrese cihazı kargo ile gönderdim ve ürün sigorta kapsamında hâlâ yaklaşık 5 ay daha geçerli iken işlem yapılmasını bekledim. Dosya numaram 20260947607’dir.

Yaklaşık 1 ay sonra ürün tarafıma geri gönderildiğinde sadece g sensörünün değiştiğini, batarya ve motorla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Oysa sigorta ve uzatılmış garanti kapsamında motor ve batarya değişimi için özellikle bu süreçlere katlanmıştım. Sorunum bu nedenle hâlâ devam ediyor ve aldığım hizmetten son derece mağdur ve memnuniyetsiz durumdayım.

Teknosa’dan ve ilgili sigorta şirketi Gig Sigorta’dan, uzatılmış garanti ve sigorta kapsamında taahhüt edilen motor ve batarya değişiminin eksiksiz şekilde yapılmasını ve cihazımın sorunsuz çalışır halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm resmi mercilere ve diğer şikayet platformlarına taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.