to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Garantisi Kapsamında Batarya Değişimi Reddedildi
18.03.2023 tarihinde İstanbul Pendik Neomarin Vatan mağazasından Roborock s7 marka robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında satış personeli E**** Hanım, kaskoyu özellikle önererek 3 yıl içinde batarya değişimi yaptırabileceğimi, bu konuda sorun yaşamayacağımı belirtti. Bu beyanlara güvenerek ek ücret ödeyip kasko yaptırdım.
23 Mart 2026 tarihinde ürünü batarya değişimi talebiyle PTT Kargo üzerinden Gig Sigorta’ya gönderdim. Ancak ürün, sigorta şirketi onaylamadığı gerekçesiyle geri gönderilmiş. Tarafıma herhangi bir yazılı açıklama yapılmadan, sadece pil ömrünün kullanıma bağlı olarak bittiği ve bu nedenle değişimin kapsam dışı olduğu söylendi. Ayrıca diğer parçaların da “yedek parça” sayıldığı için değişiminin kabul edilmeyeceği ifade edildi.
Satış sırasında bataryanın kasko kapsamında değiştirileceği açıkça belirtilmesine rağmen, şimdi “kullanıma bağlı” denilerek sorumluluktan kaçınılmasını kabul etmiyorum. Müşteri, kaskoyu zaten böyle durumlar için satın alıyor; pilin tamamen işlevini yitirmesi dışında hangi durumda batarya değişimi yapılacağı da açık değildir.
Neo2023000007654 numaralı işlem/fatura kaydım üzerinden, satış sırasında verilen sözler ve kasko kapsamında anlatılan bilgiler dikkate alınarak robot süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Merve E., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Hiçbir çözüm sağlanmadı. Aksine yardımcı olmayacağız diye tekrar aradılar. Yine şikayetim devam ediyor. Bataryam değişene kadar tekrar şikayete devam edeceğiz.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Hiçbir dönüş yok aksine talebimi olumsuz yanıtlıyorlar... Kimse Vatan Teknosa gibi yerlerde uzatmalı kasko yaptırıp boşa para vermesin.
