to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Kapsamında Telefon Tamiri İmkânsız Deyildi, Düşük Hediye Çeki Teklifi Ve İade Gecikmesi
Xiaomi Redmi 13 marka telefonum için 15.01.2024 tarihinde Gig Sigorta üzerinden telefon ek sigortası yaptırdım. Çalışan ve başka hiçbir sorunu olmayan, yalnızca ekranı kırılmış olan telefonumu ekran değişimi yapılması için 20.10.2026 tarihinde sigorta kapsamında servise gönderdim. Ürün ellerine ulaşır ulaşmaz, servisten “tamiri mümkün değil” denilerek telefonun yarı fiyatının bile altında bir hediye çeki tanımlandığına dair SMS aldım.
Ben hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek bu çek teklifini kabul etmediğimi, telefonumu geri istediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine ürünümü tekrar kargoya vereceklerini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen telefonum hâlâ kargoya verilmedi. Her aradığımda “ürün paketlendi, kargo sırası bekliyor” ya da “ürün işlemde” gibi birbirini tutmayan, oyalayıcı cevaplar alıyorum.
Çalışır durumdaki telefonumun yalnızca ekranı kırıkken sigortaya güvenerek gönderdiğim bu süreçte, hem çok düşük bir hediye çeki teklif edilmesi hem de iade talebim sonrasında cihazımın tarafıma gönderilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Telefonumun derhal tarafıma iade edilmesini, tamirinin gerçekten mümkün olup olmadığının şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve sigorta kapsamından doğan haklarımın eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Esra S., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Şikayetim üzerine gig sigortadan belirttiğim adrese kargo ile iade edilmiştir diye resmini yüklediğim mesajı aldım ama PTT kargodan bir mesaj gelmediği için, bunun üzerine müşteri tesimsilcisini aradım bana ürünün hala kargolanmadığını mesajı dikkate almamam gerektiği söylendi bu sürecin ivedilikle çözümlenmesini aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim
