Gig Sigorta Kasko Onarımında Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Karmaşası

Gig Sigorta üzerinden iPhone 13 Pro cihazım için yaptırdığım kasko kapsamında yaşadığım onarım süreciyle ilgili mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Telefonumu 20 Şubat’ta hasar nedeniyle kasko kapsamında onarım için gönderdim, bugün 14 Mart olmasına rağmen cihazım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Hasar dosya numaramı şikayet yetkilileri isterse paylaşabilirim; dosyam üzerinden yaptığım görüşmelerde çalışanların birbirinden habersiz ve çelişkili bilgilendirmeler yaptığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonumun tamirinin yapıldığını ve uzun süredir orada beklediğini, ayrıca cihazın çıkışının yapıldığı ancak bana ulaşmadığı için geri geldiğini söylediler. Ancak bu çıkışla ilgili bana hiçbir SMS, bilgilendirme ya da kargo mesajı gelmedi. Aradığımda bana bir kargo takip numarası verildi, fakat bu numarayı sisteme girdiğimde böyle bir kayıt olmadığı görünüyor.

Telefonu ilk aldığımda, 2022 yılının son aylarında bu kasko için 3–4 bin lira civarında ek ücret ödedim. Buna rağmen, onarımı tamamlanmış bir cihazın haftalardır teslim edilmemesi ve her aradığımda farklı, birbiriyle çelişen açıklamalar yapılması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

Cihazımın gerçekten nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini, onarımı tamamlandıysa derhal ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, eğer kayıp veya ek bir sorun söz konusuysa bunun da açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşanan bilgi karmaşası ve iletişim aksaklıklarıyla ilgili inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.