Roborock Q8 Max Pro Sürekli Arıza Ve Uzun Servis Süreciyle Mağduriyet

Roborock q8 Max Pro model robot süpürgeyi Mart 2026 başında satın aldım. Ancak henüz 9 ay bile dolmadan cihazı toplamda en fazla 3 ay kullanabildim. Bu süre içinde cihaz iki kez arıza verdi ve uzun servis süreçleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

İlk arızasında cihaz uzun süre serviste kaldıktan sonra tarafıma teslim edildi. Kısa bir süre sonra bu kez ana tekerlek arızası yaşadım ve Ekim ortasında cihazı yeniden Roborock yetkili servisine göndermek zorunda kaldım. İkinci gönderimde süreç çok daha uzadı, cihazımdan hâlâ haber alamıyorum.

Ana tekerlek arızası nedeniyle gönderdiğim cihaz için yetkili servis tarafından yaklaşık 8.000 TL ücret talep edildi. Ayrıca ürünü gönderirken farkında olmadığım şarj temas yuvası ve alt kasa hasarı gibi ek sorunlar da tarafıma bildirildi. Tüm bu işlemler gig Kasko üzerinden yürütülmesine rağmen, günlerdir cihazımın durumu hakkında net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum.

Defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmedi. Israrla aradıktan sonra ancak bir mesajla cihazın teknik serviste olduğu bilgisi paylaşıldı. Cihaz ikinci kez servise gideli haftalar oldu, ama onarımın ne durumda olduğu, ne zaman sonuçlanacağı ve ürünün ne zaman elime ulaşacağı hâlâ belirsiz.

Parasını verip kasko yaptırdığım bir ürünü dokuz aya yakın sürede sadece üç ay kullanabilmiş olmak, iki kez arıza yaşayıp her seferinde haftalarca serviste bekletilmek ve son gönderimden beri hâlâ cihazıma kavuşamamış olmak benim için büyük bir mağduriyet oluşturmaktadır. Oyalayıcı, üstünkörü cevaplar yerine somut ve kalıcı bir çözüm istiyorum.

Cihazımın mevcut durumunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse onarım yerine yeni bir cihazla değişim yapılmasını, eğer bu sağlanamayacaksa da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir tüketici olarak tek isteğim, ücretini ödediğim ve ayrıca kasko yaptırdığım ürünümü sorunsuz şekilde kullanabilmek. Gig Kasko ve yetkili servisin artık konuyla gerçekten ilgilenmesini ve yaşadığım bu süreci telafi edecek net bir çözüm sunmasını rica ediyorum.