Gig Sigorta’nın Su Haznesi Ve Batarya Garanti Dışı Kararı İle Bilgilendirme Eksikliği

Gig Sigorta’dan yaptırdığım kasko kapsamında Vatan Bilgisayar’dan aldığım Roborock q8 Max robot süpürgemi arıza nedeniyle sigortaya gönderdim. Cihazın hem su haznesinde su püskürtmeme sorunu hem de bataryasında zayıflama problemi vardı. Ürünü Kahramanmaraş’tan PTT Kargo ile göndererek 20260952643 numaralı hasar dosyası açıldı.

Gig Sigorta tarafından sadece dosyanın açıldığı ve incelemenin devam ettiği bilgisi verildi, bunun dışında cihazım ve hasar dosyamla ilgili ne telefonla ne de SMS ile hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreci tamamen kendi çabamla arayıp öğrenmek zorunda kaldım.

İnceleme sonucunda su haznesine deterjan konulduğu iddia edilerek haznenin garanti dışı bırakıldığı söylendi. Ancak deterjanı bizim koyduğumuzu iddia etmelerine rağmen bunu kanıtlayan somut bir bilgi paylaşılmadı. En önemlisi, batarya arızası ile su haznesinin tamamen farklı aksamlar olmasına rağmen, su haznesi garanti dışı bahane edilerek batarya arızası da garanti kapsamı dışında tutuldu ve bataryanın değişimi yapılmadı.

Su haznesi ve batarya birbirinden bağımsız parçalar olmasına rağmen aynı gerekçeyle ikisinin birden garanti dışı bırakılmasını, süreç boyunca tarafıma doğru düzgün bilgilendirme yapılmamasını ve müşteri olarak mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Cihazımın batarya arızasının kasko kapsamında değerlendirilmesini, su haznesiyle ilgili kararın da tarafıma resmi rapor ve gerekçeleriyle birlikte açık ve net şekilde bildirilmesini, gerekli onarım veya değişim işlemlerinin sigorta kapsamında yapılmasını talep ediyorum.