GİB Sigorta’nın Hediye Çeki Sözünü Tutmaması Ve Şikayet Çekilmesi Sonrası Sürekli Oyalama

Roborock q7 Max marka robot süpürgem GİB Sigorta uzatılmış garanti kapsamındayken arızalandı. Servis, ana kartın yandığını, onarımın mümkün olmadığını ve cihazı tamir edemeyeceklerini ya da yenisiyle değiştiremeyeceklerini iletti. Bunun yerine, 3 yıl önce ödediğim bedel üzerinden 12.999 TL tutarında hediye çeki verebileceklerini söylediler. 24 Temmuz tarihinde de tarafıma SMS ile 12.999 TL’lik hediye çeki tanımlandığı bildirildi.

Bugün ise aynı özelliklerdeki robot süpürgelerin fiyatları yaklaşık 25.000 TL seviyesine çıktığı için bu teklif zaten mağduriyetimi karşılamıyordu. Buna rağmen, cihazıma acil ihtiyacım olduğu için çözüm sunulacağı düşüncesiyle sürece iyi niyetle yaklaştım. GİB Sigorta’dan yetkili bir kişi beni telefonla arayarak Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuruyu geri çekmem halinde yeniden hediye çeki tanımlanacağını söyledi ve benden başvurumu geri çekip dilekçe fotoğrafını kendilerine iletmemi istedi.

Ben de anlatılanlara güvenerek Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım şikayeti geri çektim ve dilekçemin fotoğrafını kendilerine gönderdim. Ancak 11 Eylül’den bu yana, bir aydan uzun süredir “süreç devam ediyor” denilerek sürekli oyalanıyorum, telefon ve WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelere rağmen hiçbir somut adım atılmıyor ve tarafıma yeni bir çek tanımlanmıyor. Verilen sözler tutulmadığı gibi, bu süreçte açıkça aldatılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

GİB Sigorta’nın bana telefonla verdikleri taahhüdü derhal yerine getirerek söz verdikleri hediye çeki çözümünü sunmalarını ve yaşadığım mağduriyetin güncel piyasa koşulları da dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yeniden resmi yollara başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.