Ek Garanti Ve Kasko Kapsamında Uzun Süreli Tamir Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Süreç

24.06.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 29.399 TL bedelle Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken içim rahat olsun diye ayrıca ücret ödeyerek 2 yıl ek garanti ve 1 yıl kasko yaptırdım, bu sigorta işlemleri Gig Sigorta tarafından gerçekleştirildi. Buna rağmen ürünü yalnızca iki ay kullanabildim ve cihazda aslında oldukça basit sayılabilecek bir parça arızası oluştu.

12.02.2026 tarihinde ürünü PTT Kargo ile doğrudan Gig Sigorta’ya gönderdim. Dosya ve poliçe numaralarım Gig750010162403 ve 20260907135’tir. Ürünü gönderdiğimde tarafıma 20 iş günü içerisinde tamir edileceği bilgisi verildi. Bu sürenin sonunda “parça bekleniyor” denilerek benden ekstra 15 iş günü daha istendi, iyi niyetle bunu da kabul ettim. Ancak bu ek sürenin de sonunda bu kez tekrar 15 gün daha süre talep edildi, bu aşamada artık mağduriyetimin açıkça ortada olması nedeniyle bunu kabul etmedim.

Kırılan parçanın çok basit bir parça olmasına rağmen bu kadar uzun süredir temin edilememesi ve sürecin bu kadar uzaması tarafıma hiçbir mantıklı şekilde açıklanmadı. Tüm bu oyalama sürecine rağmen, bugün itibarıyla aradan yaklaşık 3 ay geçmiş durumda olmasına karşın ne ürünün tam olarak nerede olduğuna ne de tamir veya değişim sürecinin hangi aşamada bulunduğuna dair net ve somut bir bilgi alamıyorum.

Ek garanti ve kasko yaptırmış olmama rağmen bu kadar basit bir arıza için aylarca bekletilmem, sürekli ek süre talep edilmesi ve sürecin şeffaf yürütülmemesi güvenimi tamamen sarsmış durumda. Henüz yalnızca iki ay kullanılmış bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir sürecin yürütülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Roborock s8 Pro için ödediğim 29.399 TL bedelin ek garanti ve kasko kapsamında gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.