to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Reddi Ve Kırık Parçalı Robot Süpürgeye Servis Yanıtsızlığı
11 Mart 2026 tarihinde Hatay İskenderun’dan Roborock q7 model robot süpürgemi, Gig Sigorta aracılığıyla, yere kir bırakma sorunu nedeniyle servise gönderdim. Ürünü gönderme sebebim, süpürgenin temizlerken kiri tam olarak çekmemesi ve yerde kir bırakmasıydı. Yaklaşık 30 Mart’ta tarafıma “filtre tıkalı, garanti kapsamına girmiyor” denilerek ürün geri gönderildi.
Ancak ürün bana ulaştığında, süpürgemi servise gönderirken sağlam teslim etmeme rağmen arka kapağının kırık olduğunu ve bir parçasının eksik olduğunu fark ettim. Durumu hemen iletmeme rağmen, bana vaat edilen giriş-çıkış fotoğrafları gönderilmedi. Defalarca aramama ve WhatsApp üzerinden mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarım sadece görüldü olarak bırakıldı.
Yaptığım görüşmelerde kamera kayıtlarına bakılacağı söylendi ancak ne kayıtlar incelendi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem ürünüm kırık ve eksik parça ile tarafıma teslim edildi, hem de iletişim konusunda tamamen yanıtsız bırakıldım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmeme rağmen yine de dönüş yapılmadı.
Ürünümü servise gönderdiğimdeki haline getirilmesini, kırık ve eksik parçaların ücretsiz şekilde değiştirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve oluşan zararımın tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Gonul C., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda 4441244 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sayın Gonul C. , Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi “www.gig.com.tr” internet sitemizde yer alan ‘’iletişim’’ bölümünden ya da 444 12 44 numaralı Müşteri İletişim Merkezimiz kanalı ile bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
