Gig Sigorta Kapsamındaki Bakım Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Tozlu Cihaz İadesi

Roborock Q7 Max model robot süpürgemi Teknosa’dan satın alırken Gig Sigorta üzerinden 4 yıl boyunca bakım ve batarya değişimi de dahil olacak şekilde sigorta ve kasko yaptırmıştım. 5 Aralık’ta cihazımı batarya bakımı ve belirttiğim diğer sorunlar için kargo ile gönderdim.

Yaklaşık 20 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arandım ne de süreçle ilgili herhangi bir mesaj aldım. 20 günün sonunda robot süpürgem elime ulaştığında kutunun içinin tozlu olduğunu gördüm ve içine konulmuş herhangi bir açıklama ya da yapılan işlemle ilgili bir bilgi notu yoktu.

Cihazı kontrol ettiğimde ise pil süresinde düzelme olmadığını, çekim gücünün hâlâ düşük olduğunu ve harita konusunda hata vermeye devam ettiğini gördüm. Yani robotun bakıma gönderdiğim tüm sorunlarının aynen devam ettiğini fark ettim. Hemen müşteri temsilcisine bağlandığımda bana, cihazı temiz kullanmadığım, bu nedenle pil ömrünün kısaldığı ve bu sebeple durumun sigorta kapsamı dışında kaldığı, bu yüzden işlem yapılmadan geri gönderildiği söylendi.
Oysaki temizlik bakımını sürekli olarak yapıyordum.
Ben bu ürünü alırken 4 yıl boyunca bakım ve batarya değişiminin sigorta ve kasko kapsamında olacağı taahhüdüyle ek ücret ödedim. Buna rağmen hem süreç boyunca bilgilendirilmemem, hem ürünün tozlu bir şekilde geri gönderilmesi, hem de hiçbir işlem yapılmadan kullanım hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Gig Sigorta’dan, yaptırdığım sigorta ve kasko için ödediğim bedelin güncel değeri üzerinden tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle Gig Sigorta’dan resmi olarak şikayetçi olduğumu ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.