Sürekli Kesintili İnternet Ve Ücret İadesi İsteği

Yaklaşık 5 gündür internet hizmeti alamamaktayım. Ancak bu yaşadığımız ilk kesinti değildir. Aksine, bu durum artık sistematik hale gelmiş bir sorundur. Her ay düzenli olarak en az 1-2 gün süren, gün boyu devam eden internet kesintileri yaşamaktayız.

Kullandığımız internet sağlayıcısı gıbırnet olup, Türk Telekom altyapısını kullanmaktadır. Ne zaman müşteri hizmetlerini arasak, tarafımıza sürekli olarak “Türk Telekom altyapı çalışması var” denilerek geçiştiriliyoruz. Daha da vahimi, her aradığımızda farklı bir saat verilerek açıkça oyalanıyoruz. Örneğin; bir aramada “saat 19:00’da gelecek” deniyor, saat 20:00’de tekrar aradığımızda “yarın 12:00’de gelecek” deniliyor. Bu şekilde 5 gündür net bir çözüm sunulmadan, sürekli ertelenerek mağdur ediliyoruz.

Bu süreçte ne net bir arıza kaydı takibi yapılmakta, ne de tarafımıza şeffaf ve doğru bilgi verilmektedir. Sürekli aynı bahaneyle, yani “altyapı çalışması” ifadesiyle sorumluluk üzerlerinden atılmaktadır. Eğer gerçekten her ay altyapı çalışması yapılıyorsa, bu durum başlı başına hizmet kalitesinin ne kadar yetersiz olduğunun göstergesidir.

Daha da kabul edilemez olan durum ise şudur: Yıllık ödeme yapmış bir kullanıcı olarak, ayın neredeyse 25 günü hizmet alabilirken, fatura tahsilatı söz konusu olduğunda 30 günün ücretinin eksiksiz alınmasıdır. Kullanılmayan günlerin hiçbir şekilde telafi edilmemesi, iade yapılmaması ve bununla ilgili net bir bilgilendirme sunulmaması açıkça tüketici mağduriyetidir.

Tarafımıza internetin olmadığı günler için hiçbir net bilgi verilmemekte, sadece geçiştirme politikası uygulanmaktadır. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır.

Yaşadığımız bu sorunun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, internet hizmeti alamadığımız günlerin ücretinin tarafımıza iade edilmesini ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyoruz.

Gerektiğinde iletişim numarası ve hizmet numarası tarafımızdan paylaşılacaktır.
Konum: Esenyurt/Barbaros hayrettin paşa mahallesi

Aksi halde ilgili kurumlara (Tüketici Hakem Heyeti vb.) başvuru yapacağımızı belirtmek isteriz.