to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Faturaya Rağmen Üç Hafta İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücret Talebi
Gıbırnet ev interneti hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Eylül ayı faturasını ödememe rağmen, Ekim ayında internet bağlantım tamamen kesildi ve yaklaşık üç hafta boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım. Bu süreçte defalarca Gıbırnet müşteri hizmetlerini aradım, ekip yönlendireceklerini söylediler fakat sorun çözülmedi. Ayrıca e-posta ve posta yoluyla da iletişime geçerek iptal talebimi ilettim ve modemimi belirlenen tarihlerde gönderdim.
Tüm bu mağduriyete rağmen, internetimi kullanamadığım Ekim ayı için de benden yaklaşık 500 TL’lik bir fatura daha talep ediliyor. Hem hizmet alamadım, hem de üzerine tekrar ücret ödemem isteniyor. Üstelik bu sorun ilk kez yaşanmadı; daha önce de sık sık kesintiler oluyordu ve internet hizmetinin kalitesi çok düşüktü. Hizmetim taahhütsüzdü ve Kayseri İncesu’da yaşıyorum.
Kullanmadığım ve mağdur edildiğim döneme ait faturanın iptal edilmesini ve ücret talebinden vazgeçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gıbırnet ev interneti aboneliğimi Ekim ayında iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında, modemi belirtilen tarihte kuruma teslim etmem gerektiği, aksi halde hem modem hem de kargo ücretini benden tahsil edecekleri özellikle söylendi. Ben de söylenen tarihe uyarak modemi Ekim ortasında geciktirmeden kargo ile gönderdim ve ertesi gün modemin ellerine ulaştığına dair SMS bile aldım. O dönemde herhangi bir sorun görünmediği için bu mesajı daha sonra sildim.
Buna rağmen iki gün önce gelen bir SMS ile benden 150 TL kargo ücreti ve ayrıca 10 günlük kullanım bedeli adı altında 159 TL talep edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu tutarları ödemem gerektiği, aksi halde hakkımda yasal işlem başlatılacağı söylendi. Modemi zamanında gönderip üzerine bir de teslim mesajı almama rağmen benden kargo ücreti talep edilmesini ve iptal sürecinde bu şekilde ek bedeller çıkarılmasını kesinlikle haksız ve müşteriyi sömürmeye yönelik bir yaklaşım olarak görüyorum.
Gıbırnet’ten beklentim, benden talep edilen modem ve kargo ücreti ile ek kullanım bedellerinin tamamen iptal edilmesi ve adıma herhangi bir yasal işlem süreci başlatılmamasıdır. İptal sürecinde üzerine düşen sorumluluğu zamanında yerine getiren bir müşteri olarak bu haksız ücretlendirmelerin derhal düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, detaylı kontrol sağlayabilmemiz adına aboneye ait isim soy isim ve iletişim bilgisi alabilir miyiz?
Abone numaramı yazacağım iletişim için
Merhaba, sorun ile ilgili en kısa sürede sizlere geri dönüş sağlayacağız. İyi günler dileriz.
Dönüş için bekliyorum yoksa ulaşabildiğim bütün şikayet mercilerini kullanacağımı bilmenizi isterim iyi günler...
Merhaba adres neresiydi acaba