Roma’da Kaybolan Bavul Ve Yetersiz Rehberlik Nedeniyle Turist Mağduriyeti

Gezinomi üzerinden İzmir çıkışlı “Motto İtalya 7 Gece 20 Ocak 2026 Sömestri Özel” turunu kişi başı 499 Euro ödeyerek 20 Ocak – 27 Ocak 2026 tarihleri arasında satın aldım. Turumuz planlandığı gibi başladı ve Roma havaalanına sorunsuz bir şekilde indik.

Ancak Roma’ya vardığımızda, tur misafirlerinden birinin bavulunun İzmir çıkışında kaybolduğu bilgisi verildi ve bu nedenle Roma havaalanında yaklaşık iki saat bekletildik. Bu süre boyunca rehberimiz sürekli olarak “beş dakikaya, on dakikaya otelimize hareket edeceğiz” diyerek oyaladı. Uzun bekleme süresinde temel ihtiyaçlarımızın karşılanmaması, özellikle susuzluk nedeniyle beni fiziksel olarak çok etkiledi ve otele ulaştığımızda ciddi şekilde yorulmuş durumdaydım. Bu yorgunluk sebebiyle gece turuna katılamadım.

Bunun yanında, tur rehberinin bilgi anlamında oldukça yetersiz olması beni çok şaşırttı. Gezilen tarihi ve turistik yerler hakkında sağlıklı bilgi alamadığım için, gezinin büyük kısmında telefonumdan ilgili yerleri araştırmak zorunda kaldım. Daha önce farklı firmalarla yaptığım turlarda rehber hizmeti bu kadar zayıf olmadığı için bu durum beni özellikle hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Gezinomi’nin rehber seçiminde daha profesyonel, bilgi düzeyi yüksek ve kriz anlarını misafirleri mağdur etmeden yönetebilecek kişilerle çalışmasını talep ediyorum.