Setur Turizm İtalya Turu Sırasında Yaşanan Organizasyon ve Rehberlik Sorunları

22 Ağustos çıkışlı İzmir kalkışlı “Dolu Dolu İtalya” turunda ciddi sorunlar yaşadık. Tur boyunca rehberin tavrı oldukça olumsuzdu; yeterli bilgilendirme yapmadı, her durakta acele ettirdi ve otobüsün park ettiği yerlerden kilometrelerce yürümek zorunda kaldık. Rehber, gezilecek yerlerde yalnızca kısa bilgi verip bizi hemen serbest bıraktı, bu nedenle turdan keyif alamadık, sürekli koşturmak zorunda kaldık ve yalnızca yorularak İtalya’dan döndük.

Kaldığımız otellerin tamamı şehir dışındaydı ve toplu taşımaya çok uzaktı. Özellikle iki gece kaldığımız Novotel’de banyoda sadece perde vardı, lavabosu tıkalıydı ve havlu bırakılmamıştı. Son gün Milano’daki otelde ise otobüs bizi otelin önünde bırakmak yerine yolun aşağısında indirip, asansörlerle yukarı çıkmamızı ve ardından bavullarla 15 dakika yürümemizi sağladı. Otelin resepsiyonu, restoranı, odaları ve otobüse bindiğimiz yerler birbirinden çok uzaktı ve otel genel olarak çok kötüydü.

Rehber, gönüllülük esasına aykırı şekilde kişi başı 20 Euro bahşiş topladı. Yürüyüşlü Roma turunda ekstra tur parası alıp, Kolezyum’un içine girmeye gerek olmadığını söyleyerek yalnızca dışarıdan fotoğraf çekmemizi önerdi ve hızlıca gezdirip serbest bıraktı. Vatikan’da ise bizi dışarıda bırakıp içeriye hiç girmedi. Gezilecek yerler, yemek ve tuvalet molaları konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Diğer turlarda rehberler misafirlerini gezdirirken, biz kendi başımıza bırakıldık.

Tur sonunda Setur tarafından sadece bir anket gönderildi, doldurdum ve yetkili birinin aramasını talep ettim fakat kimse aramadı. 156.144 TL gibi yüksek bir ücret ödememize rağmen yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle ücret iadesi, telafi amaçlı başka bir tur teklifi veya yetkililerden bir açıklama bekliyorum. Gerçekten çok kötü bir deneyim yaşadık. Rezervasyon numaramız: 1442207, fatura numaramız: WE12025000016359.