to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Cihaz Sorunları Ve Geciken İade Süreci
12 Ocakta getmobil.com üzerinden yenilenmiş Samsung Galaxy S23 Ultra telefon satın aldım. İki gün sonra kargolandı. Ve kargolandıktan bir gün sonra elime ulaştı. Buraya kadar yaşanan süreçte hiçbir sorun yok. Cihazı kullanmaya başladım. Birkaç gün içinde bazı sorunlar yaşadığımı fark ettim. Samsung Güvenli Klasör ve Samsung Pass hiçbir şekilde çalışmıyordu. Öncelikle Samsung destek hattını aradım. Durumu anlattım. Cihazın yurt dışı satışlı olduğunundan dolayı bu tip uygulamaların Türkiye'de kullanılamayacağını bana ilettiler. Ayrıca Samsung hesabımdan kayıtlı cihazlarda ilgili telefonun seri numarası cihaz ile aynı fakat imesi ile sistem üzerindeki IMEI birbirini tutmuyordu. Sistem üzerindeki cihazın imeisinin BTK kaydı yok. Cihazın üzerindeki imeinin BTK kaydı yenilenmiş telefon olarak çıkıyor. Cihazın içindeki ikinci IMEI de ilk IMEI ile seri olarak birbirini tutmuyor. Ayrıca ikinci imeinin BTK kaydı ithalat yoluyla kayıtlı gözüküyor. Öncelikle Getmobil destek hattını aradım. Samsung destek hattından aldığım bilgileri anlattım. Öncelikle ben Türkiye satışı bir cihaz göndermeleri durumunda değişim talep ettim. Fakat destek hattındaki yetkili kesin Türkiye satışlı bir cihaz gönderemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine cihazı iade etme kararı aldım. Getmobil sitesinden telefonu iade edip akabinde iade ettim ve başka bir yerden kendime başka bir telefon aldım. İade kargo getmobil telefon bayisine ulaştığında bayi yetkilisi beni iade talebimle ilgili aradı. Ben de iade sebebimi anlattım. Bayi yetkilisine aktardım. Başka bir cihaz göndermeyi önerdi. Ben de yeni cihaz aldığımı ve ilgili cihaz için iade talebimi bir kez daha ilettim. Yetkili de kararımı anlayışla karşıladı. Ve cihazı kontrol edip iadeyi onaylayacağını belirtti. Gün için de de iadeyi onayladı. İadeyi bayi onayladığında tarih 21 Ocak 2025 idi. Fakat hala iadem gerçekleşmedi. Ve dolasısıyla hafta sonu araya girdiğinden en erken pazartesiye kaldı. Ücret iade etmek bu kadar zor bir işlem değil. Cihaz inceleme devam edip onayda beklese neyse. Hem ne olduğu belirsiz imesi vs sistemde farklı görünen yurt dışı cihazları yenileyip satıyorsunuz. Acilen iademin gerçekleşmesini istiyorum.
Merhaba, Müşteri hizmetleri ekibimiz sizi arayarak detaylı bilgilendirmeyi sizinle paylaşacaktır. Sevgiler, Getmobil Ekibi
İadem bugün saat 17:16 da gerçekleşti. Fakat gereksiz uzun süren bir iade süreci mevcut. Daha öncesinde IMEI değişikliği olan cihazları satıyorlar. Kendileri bu işlemi yapıyorlar demiyorum. Ama böyle cihazları tespit edecek sistemi kurmalılar. Çünkü bu işlem yasal değil. Ayrıca bu cihazı alan kişi cihazı satarken hem zorlanacak. Hem de sahtekar muamelesi görecek. Bu tip durumların önüne geçilmeli. Ben ufak bir araştırmayla bu işlemlere ulaşabiliyorsam. Firma yetkilileri de ulaşabilir.
