Yenilenmiş Ürün Sertifikası Gönderilmedi Ve Destek Yanıt Vermiyor

Getmobil üzerinden 06.06.2026 tarihinde 109.000 TL ödeyerek “Mükemmel” kategorisinde yenilenmiş iPhone 16 Pro Max satın aldım. Cihazın donanımsal çalışmasında ve kozmetik durumunda herhangi bir sorun olmadığı için ürünle ilgili bir şikayetim yok. Ancak mevzuat gereği telefonla birlikte gönderilmesi zorunlu olan “Yenilenmiş Ürün Sertifikası” kutudan çıkmadı ve tarafıma hiç ulaştırılmadı.

Bu eksikliğin giderilmesi için çağrı merkeziniz üzerinden defalarca, yaklaşık 10 kez destek kaydı oluşturdum fakat bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı. Sisteme entegre edilen yapay zeka/asistan sebebiyle gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız hâle getirilmiş durumda ve herhangi bir canlı muhatapla görüşemiyorum.

Bu süreçte, yarın bir gün cihazda teknik bir sorun yaşasam derdimi anlatacak ya da işlem yaptıracak bir yetkili bulamayacağımı acı bir şekilde tecrübe etmiş oldum. Müşteriyi yapay zeka botları ile oyalayıp mağdur etmek, kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya yakışmayan bir yaklaşım.

Sipariş numaram ongmn11297557 olan bu alışverişe ait eksik “Yenilenmiş Ürün Sertifikası” nın açılan kayıtlar incelenerek ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.