to read complaints and reviews, or file yours.Kayıt Dışı IMEI'li Telefon Satışı Ve Tam İade Talebi
25 Ocak 2026 tarihinde Getmobil üzerinden yenilenmiş iPhone 16 Pro Max 256 GB cihaz satın aldım. Ürün için toplam 104.195 TL ödedim ve ödeme 12 taksit şeklinde gerçekleştirildi. Bu alışverişe ait sipariş numaram ONGMN67911536’dır.
16.05.2026 tarihinde telefonuma, cihazın IMEI numarasının kayıt dışı olduğu ve 120 gün sonra telefonun kapanacağı yönünde bir SMS geldi. Bunun üzerine hemen e-Devlet üzerinden kontrol sağladığımda cihazın gerçekten kayıt dışı olduğunu gördüm. Durumu fark eder etmez Getmobil’e yazılı olarak ulaştım ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Kayıt dışı IMEI’ye sahip bir cihaz satılmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle, satın almış olduğum telefonun ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Getmobil üzerinden 25 Ocak 2026 tarihinde iPhone 16 Pro Max 256 GB bir telefon satın aldım. 16.05.2026 tarihinde hattıma, cihazın IMEI numarasının kayıt dışı olduğu ve 120 gün sonra kapatılacağı yönünde BTK tarafından SMS geldi. Bunun üzerine Getmobil ile iletişime geçtim, cihazı kendilerine göndermemi, kontrol sağlayacaklarını söylediler ancak telefonsuz kalmamak için bunu kabul etmedim. Destek kaydı açtıklarını, sorunun çözüldüğünü ve telefonu kullanabileceğimi söyleyerek süreci kapattılar.
Bu görüşmeden sonra telefonu kullanmaya devam ettim. Bir süre sonra telefonum elimden düşerek ekranında hasar oluştu. Ekran kırığından sonra bu kez BTK’dan 90 gün içinde hattımın kapanacağına ilişkin yeniden kayıt dışı IMEI uyarısı aldım. Bunun üzerine Getmobil ile ikinci kez görüştüm, garanti talebi açtıklarını ve cihazı kendilerine göndermem gerektiğini bildirdiler. Mecbur kalarak telefonu 01.07.2026 tarihinde belirtilen Yurtiçi Kargo ile gönderdim, cihaz 02.07.2026 tarihinde kendilerine ulaştı.
Telefonu gönderdikten sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Uzun süre telefonsuz kaldığım için e-posta ile durumu sordum, bana 14 iş günü, en fazla ise 20 iş günü olan yasal süreci beklemem gerektiği söylendi. 14 iş günü geçtikten sonra tekrar mail attığımda ise cihazda yapılan işlemleri göremedikleri, ilgili birimlerden haber bekledikleri ve sonuçlanınca bana bilgi verileceği şeklinde genel bir cevap aldım. Bu yazışmalarımıza ait e-posta kayıtlarını da şikayetime ekleyeceğim.
Son olarak tarafıma, cihazımın iadesinin yapılacağı ancak ekran kırığının müşteri kaynaklı olduğu, bu nedenle önce 18.000 TL ekran ücreti ödemem gerektiği, ancak bu ödeme sonrası iade sürecinin tamamlanabileceği söylendi. Burada yaşadığım asıl sorun, ürünü ilk aldığım günden beri IMEI kaydının düzgün yapılmamış olması ve benim kayıt dışı cihaz mağduriyeti yaşamamdır. Ekrandaki kırık, bu IMEI sorununun sebebi değil, cihazın kullanım sürecinde yaşanan ayrı bir durumdur.
Benim talebim nettir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklarımın, herhangi bir ekran bedeli, kesinti veya ek ödeme talep edilmeksizin yerine getirilmesini talep ediyorum. Ekran kırığı bahane edilerek benden 18.000 TL talep edilmesini kabul etmiyor ve IMEI kayıt sorunumun, yasal sorumlulukları çerçevesinde tamamen satıcı tarafından karşılanmasını istiyorum.
Problemim giderilmişti ama bugün bir daha aynı mesajı aldım
Cihazın ekran değişimi için tarafımdan 21.600 TL ücret talep edildi. Talep edilen bu ücreti 5 Ağustos tarihinde ödememe ve ödemenin taraflarına ulaştığına dair onay almama rağmen, cihaz için yapılması gereken ücret iadesi hâlâ tarafıma ulaşmadı. Her görüşmemde konunun ilgili birimlere iletildiği ve dönüş beklendiği söyleniyor ancak süreç bir türlü sonuçlandırılmıyor. Talep edilen ödemeyi eksiksiz şekilde gerçekleştirmiş olmama rağmen hâlâ kendi ücret iademi bekliyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve ücret iademin acilen tarafıma yapılmasını istiyorum.
Reis nabtın yatırdılarmı parayı aynı mağdurluğu yasıyorum bende