Yenilenmiş İphone 13 Sürekli Kapanıyor Mağaza Sorumluluk Almıyor

Getmobil Hilltown AVM’den aldığım yenilenmiş iPhone 13 128 GB cihaz, satın alma sonrası ilk haftalarda kendi kendine gün içinde defalarca kapanıp yeniden açılmaya başladı. Sorun şarj seviyesiyle ilgili değil; şarj yüzde 100 iken bile günde birden çok (5–8 kez ve daha fazla) kapanıp açılıyor. Cihazı mağazaya götürdüğümde sorumluluk kabul edilmedi, herhangi bir değişim veya iade işlemi yapılmadı.

Mağaza tarafı “Daha dikkatli almalıydınız, anakartın hatalı olup olmadığını nasıl anlayalım” şeklinde ifadelerle konuyu müşteri hatası gibi değerlendirdi ve kayıt açılmadı. Ayrıca tarafıma, telefonları alırken arıza/kusur kontrolü yapmadan doğrudan satışa sundukları, buna rağmen “Hiçbir sorunu yok” diyerek satış yaptıkları belirtilmiştir. Bu yaklaşımın satış ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürünü aldıktan kısa süre sonra başlayan bu sorun nedeniyle mağdur oldum, cihazı kullanamıyorum.

Talebim nettir: Cayma hakkım kapsamında ücret iadesi istiyorum. Ürün ayıplı olduğu için iade veya en azından ayıpsız misliyle değişim yapılmasını, bunun da ivedilikle ve ek masraf çıkarılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse cihazın yetkili servis kontrol raporuyla durumun tespit edilmesini kabul ederim; ancak sorunun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

İlgili inceleme ve iade sürecinin başlatılması ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.