to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Ve Arızalı İPhone 16 Pro Max İçin Garanti Sürecinde Çözüm Bulunamaması
11.06.2026 tarihinde Getmobil internet sitesi üzerinden Apple iPhone 16 Pro Max 512 GB Natürel Titanyum renk cep telefonu siparişi verdim. Ancak 14.06.2026 tarihinde elime geçen ürün, sipariş ettiğim Natürel Titanyum yerine Çöl Titanyum renkli olarak gönderildi.
Teslimden kısa süre sonra cihazda kendiliğinden kapanma ve yeniden başlama (reset atma) sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü 26.06.2026 tarihinde garanti kapsamında firmaya gönderdim. Ürün 14.07.2026 tarihinde tarafıma iade edildi; fakat yaptığım kontrollerde arızanın giderilmediğini ve aynı sorunların devam ettiğini gördüm.
Süreç boyunca firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliyle görüşemedim. Geri dönüş talebime rağmen benimle iletişime geçilmedi; yalnızca yapay zeka destekli müşteri hizmetleri üzerinden yanıt alabildim. Burada da iade süresinin geçtiği belirtilerek başvurumun ayıplı mal ve giderilemeyen arıza kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini söylememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sipariş ettiğim üründen farklı renkte ürün gönderilmesi, cihazın arızalı olması, garanti kapsamında onarımın başarısız kalması ve firmanın etkili bir müşteri desteği sağlamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Getmobil’e ait ongmn25365142 numaralı siparişime ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri uyarınca, tarafıma teslim edilen ürünün sözleşmeye uygun olmaması ve garanti sürecine rağmen ayıbın giderilememesi nedeniyle seçimlik haklarım kapsamında satış sözleşmesinden dönerek ödediğim bedelin tarafıma iadesini; bu mümkün görülmezse, sipariş ettiğim özelliklere uygun Natürel Titanyum renkli, ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Tolga Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Bugün gerçekleştirdiğimiz detaylı görüşmeye istinaden kayıtlarınız oluşturulmuştur. Cihazınız tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilecek olup, süreciniz kapsamında sizlere gerekli desteğin sağlanacağından emin olabilirsiniz. Süreç boyunca gerçekleştirilecek işlemler doğrultusunda sizleri bilgilendirmek amacıyla belirli aralıklarla tekrar iletişime geçilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Defalarca kez görüşme talebi oluşturduğum firma buradan şikayet oluşturduktan sonra geri dönüş yaptı. Tabi uzun süre benimle iletişime geçmedikleri için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Kendilerine değişim ya da iade olarak işlem yapılmasını istediğimi belirttim. Sözde bu şekilde yardımcı olacaklarını söylediler ama urunu gönderdikten sonra tarafıma aynı ürünü geri gönderdiler. Arkadaşlar ürünü açmıyorlar, tamir etmiyorlar, onardık sorun yok deyip geri gönderiyorlar. Uzun lafın kısası bu süreçten sizde bilgilenin diye detaylıca yazdığım bu olay gibi durumlara düşmek istiyorsanız alışveriş yapın
