Yanlış Renk Ve Arızalı İPhone 16 Pro Max İçin Garanti Sürecinde Çözüm Bulunamaması

11.06.2026 tarihinde Getmobil internet sitesi üzerinden Apple iPhone 16 Pro Max 512 GB Natürel Titanyum renk cep telefonu siparişi verdim. Ancak 14.06.2026 tarihinde elime geçen ürün, sipariş ettiğim Natürel Titanyum yerine Çöl Titanyum renkli olarak gönderildi.

Teslimden kısa süre sonra cihazda kendiliğinden kapanma ve yeniden başlama (reset atma) sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü 26.06.2026 tarihinde garanti kapsamında firmaya gönderdim. Ürün 14.07.2026 tarihinde tarafıma iade edildi; fakat yaptığım kontrollerde arızanın giderilmediğini ve aynı sorunların devam ettiğini gördüm.

Süreç boyunca firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliyle görüşemedim. Geri dönüş talebime rağmen benimle iletişime geçilmedi; yalnızca yapay zeka destekli müşteri hizmetleri üzerinden yanıt alabildim. Burada da iade süresinin geçtiği belirtilerek başvurumun ayıplı mal ve giderilemeyen arıza kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini söylememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sipariş ettiğim üründen farklı renkte ürün gönderilmesi, cihazın arızalı olması, garanti kapsamında onarımın başarısız kalması ve firmanın etkili bir müşteri desteği sağlamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Getmobil’e ait ongmn25365142 numaralı siparişime ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri uyarınca, tarafıma teslim edilen ürünün sözleşmeye uygun olmaması ve garanti sürecine rağmen ayıbın giderilememesi nedeniyle seçimlik haklarım kapsamında satış sözleşmesinden dönerek ödediğim bedelin tarafıma iadesini; bu mümkün görülmezse, sipariş ettiğim özelliklere uygun Natürel Titanyum renkli, ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.