Getmobil’de Yurt Dışı İPhone Satışı Ve İade Sorunu

01 Kasım 2025’te Getmobil internet sitesi üzerinden eşime hediye olarak iPhone 16 Pro Max 256 GB Çöl Titanyum renk cihaz satın aldık. Sipariş numaram ongmn27132840 ve bu alışveriş için kredi kartıyla 111.980 TL ödeme yaptık. Sitede veya satış esnasında cihazın “yurt dışı cihazı” olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 10 gün önce, 03 Temmuz Cuma günü telefonuma gelen SMS ile cihazın yurt dışı cihazı olduğunu öğrendim. Güvenilir diye tercih ettiğimiz siteden aldığımız ürünün yurt dışı cihaz çıkması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Zaten dışarıda yurt dışı cihazlar yarı fiyatına satılırken, biz bu ürüne 111.980 TL ödedik.

Durumu fark eder etmez 03 Temmuz sabahı ürünü Yurtiçi Kargo ile aynı gün içinde Getmobil’e geri gönderdim, kargolarken de tüm görselleri çektim. Ürün firma tarafından teslim alınmasına rağmen aradan 1 hafta geçti ve hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İlk başta 3 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylenmişti fakat ne ödeme yapıldı ne de bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kendilerine ulaştığını ancak iade sürecinin başlatılmadığını, sorduğumda ise iade sürecinin geçtiğini söylüyorlar. Hem “gönderin, iade edeceğiz” denilip ürünü benden alıyorlar hem de sonrasında iade süreci geçti denerek adeta benimle dalga geçiliyor. Bu tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Getmobil’den, 111.980 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede, söz verdikleri gibi eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve başka müşterilerin de benzer şekilde yanıltılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.