to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Telefon Renk Değişikliği Ve Geciken İade
27 Haziran 2026 tarihinde Getmobil üzerinden ongmn5190**83 sipariş numarası ile Apple iPhone 16 Pro Max 512 GB Natürel Gri renk seçeneğini 109.499,00 TL ödeyerek satın aldım. Siparişimden bir gün sonra, Getmobil müşteri hizmetleri yerine kendisini telefon satıcısı olarak tanıtan bir kişi tarafından arandım. Bu kişi, sipariş verdiğim Natürel Gri rengin ellerinde olmadığını, bunun yerine siyah renk gönderebileceklerini söyledi ve “Ben kendime alacak olsam bunu alırım, çok güzel cihaz.” gibi tamamen kişisel yorumlarla beni siyah renge yönlendirmeye çalıştı.
Kim olduğunu sorduğumda, Getmobil’in siparişleri yönlendirdiği anlaşmalı telefon bayilerinden biri olduğunu öğrendim. Eğer gerçekten Natürel Gri stokta yoksa, siparişimin başka bir satıcıya yönlendirilmesi veya iptal edilmesi gerekirdi; çünkü ben özellikle Natürel Gri rengini tercih ederek sipariş oluşturdum. Buna rağmen, bana “stokta yok” denilen ürünün aynı satıcı tarafından hâlâ satışta olduğunu gördüm. Bu durum, sürecin şeffaflığı ve dürüstlüğü konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu ve Getmobil’e olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.
Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir platformdan alışveriş yaparken, Getmobil dışında kim olduğu belli olmayan bir telefon bayisinin beni araması ve siparişimi değiştirmeye çalışması son derece kötü bir müşteri deneyimiydi. Bu yaşadıklarım nedeniyle siparişimi iptal ederek iade sürecini başlattım. Ancak iade talebimin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen 109.499,00 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma yansımadı ve süreçle ilgili de bilgilendirilmedim.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız durumda. Telefonda sürekli yapay zeka destekli bir sistemle karşılaşıyorum, kayıt oluşturulduğu ve mesai saatleri içerisinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. İade sürecimle ilgili SMS, e‑posta veya arama yoluyla da herhangi bir bilgilendirme almadım.
Yaşadığım bu süreç, Getmobil’e olan güvenimi tamamen kaybetmeme neden oldu. 109.499,00 TL’lik ücret iademin ivedilikle kartıma/banka hesabıma yapılmasını, iade ve sipariş süreçlerinin şeffaf biçimde açıklanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da yaşanan iletişim sorunlarının giderilmesini talep ediyorum. Alışveriş yapmayı düşünen kişilerin de bu deneyimi göz önünde bulundurarak karar vermelerini isterim.
Tüm yasal haklarım saklıdır.
Merhaba Çağatay Bey, Platformumuz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişinizde yaşadığınız olumsuz deneyim ve iade sürecinizde karşılaştığınız gecikme nedeniyle son derece üzgünüz. Getmobil olarak müşteri memnuniyeti ve süreçlerimizin şeffaflığı en büyük önceliğimizdir. Şikayetiniz doğrultusunda konunun detayları hızla incelenmiş ve ekiplerimiz tarafından sizinle sözlü iletişim kurularak süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Bahsi geçen 109.499,00 TL tutarındaki ücret iadenizin bankanıza aktarılması için süreç anlık olarak takip edilmektedir. İade işlemlerinin hızlandırılması adına finans birimimiz gerekli tüm aksiyonları almıştır. Ücret iadenizin tamamlanmasının ardından, talep ettiğiniz cihazı en güvenli ve şeffaf şekilde temin edebilmeniz adına yeni sipariş sürecinizde de size memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Ayrıca, iş ortaklarımızla olan iletişim süreçleri ve müşteri hizmetleri sistemimizdeki aksaklıklar ilgili birimlerimize aktarılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kalite ve denetim süreçleri başlatılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, süreciniz tamamen çözülene kadar yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetimin ardından Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi tarafından benimle kısa süre içerisinde iletişime geçildi. Özellikle Sevgi Hanım süreç boyunca oldukça ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi. Görüşmemizde yaşadığım mağduriyetin farkında olduklarını, iş ortaklarıyla yürütülen süreçler ve müşteri iletişimindeki aksaklıklarla ilgili sistemsel iyileştirmelerin planlandığını ifade etti. Ayrıca ücret iademin hızlandırılması için konuyla bizzat ilgileneceğini ve sürecin takipçisi olacağını belirtti. Şikayetvar üzerinden bu kadar kısa sürede geri dönüş yapılması ve konunun sahiplenilmesi benim adıma olumlu bir gelişme oldu. Şu an için sürecin tamamen sonuçlanmasını bekliyorum. İade süreci tamamlandıktan ve tüm işlemler neticelendikten sonra yaşanan gelişmeleri tekrar güncelleme olarak paylaşacağım.
Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi'nden Sevgi Hanım'ın gösterdiği ilgi, samimiyeti ve yaşanan durum için ilettiği özür üzerine, Getmobil'e bir şans daha vermeye karar verdim ve bu kez bir üst depolama seçeneğine sahip modeli yeniden sipariş ettim. Şu an cihazın tarafıma ulaşmasını bekliyorum. Ancak telefon görüşmemizde, yaşadığım mağduriyete istinaden hesabıma hediye çeki tanımlanacağı belirtilmişti. Aradan geçen süreye rağmen bu tanımlama gerçekleşmedi ve konuyla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Yeni telefonum elime ulaştığında, ürünün durumu ve sürecin geneliyle ilgili son bir güncelleme daha paylaşacağım.
Getmobil'den 115.649,00 TL ödeyerek yenilenmiş iPhone 16 Pro Max 1 TB satın aldım. Daha önce aldığım Apple Watch ve Macbook'tan memnun kaldığım için, müşteri temsilcisi Sevgi Hanım'ın verdiği güvene istinaden tekrar tercih ettim. Maalesef bu son alışverişim oldu, çünkü gönderilen telefon arızalı. 1) Ekran akıcılığı yok. 115 bin liralık amiral gemisi telefon kare kare ilerliyor; web gezintisinde bile takılıyor. İPhone 13'üm bu cihazdan kat kat akıcıydı. İPhone 16 Pro Max'in eski nesil bir cihazdan kötü performans göstermesi, yapılan parça değişiminin sağlıksız olduğunun göstergesidir. 2) Oyun oynamak işkence. İPhone 13'te sorunsuz çalışan oyunlar donma ve takılmalarla oynanamaz halde. 3) Cihaz kilitleniyor. Kamera kontrol tuşuyla fotoğraf çektikten sonra dokunmatik ekran yanıt vermiyor; her seferinde yeniden başlatmak gerekiyor. Bu ciddi bir donanım problemidir. 4) Aşırı ısınma. Sadece Instagram'da Reels kaydırırken bile cihaz elde tutulamayacak kadar ısınıyor. "Yenidir, düzelir" diyerek bir gün sabrettim; düzelmedi, sorunlar netleşti. Bu cihaz "yenilenmiş" adı altında hangi kontrollerden geçirilip satışa sunuldu, merak ediyorum. Ortada ciddi bir problem olduğu apaçık. Cihaza güvenerek ekran koruyucu ve kılıf masrafı da yaptım; boşa gitti. İade sürecini başlattım. Beklentim: 115.649,00 TL ürün bedelinin gecikmeksizin eksiksiz iadesi ve aksesuar masraflarımın karşılanması. Ayrıca önceki alışverişimden kalan, hâlâ çözülmeyen hediye çeki konusunun da sonuçlandırılmasını bekliyorum. Saat ve Macbook deneyimim iyi olsa da telefon konusunda Getmobil maalesef bir daha tercih etmeyeceğim bir yer. Kimse 115 bin lira ödeyip arızalı cihaz kabullenmek zorunda değildir. İade sürecim sorunsuz tamamlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağım.
Gaye Hanım ile görüşme sağladım. Çok profesyonel bir yaklaşım sergiledi. Teşekkür ederim.
