Getmobil İPhone 16 Pro Max'in Fiziksel Kusur Ve Ekran Arızası Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

Getmobil’in kendi internet sitesi üzerinden 11.05.2026 tarihinde sipariş ettiğim iPhone 16 Pro Max 512 GB cihazım, 14.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihazı teslim aldığım gün, sağ üst kasa köşesinde belirgin bir deformasyon olduğunu fark ettim ve o gün tarihli olacak şekilde fotoğrafını da çektim. Buna rağmen cihazı denemek için 2–3 gün kullandım ve bu süreçte ekranın sağ tarafında dokunmatik algılamama sorunu giderek artmaya başladı.

Hem kasadaki deformasyon hem de artan ekran arızası nedeniyle 14 günlük yasal cayma süresi içinde, 18.05.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ancak Getmobil, ongmn60926247 numaralı siparişim için iade talebimi, ürünün kendilerine gönderildiği haliyle hasarsız ve eksiksiz ulaşmadığı, üründe kullanım ve dış etkenlere bağlı deformasyon tespit edildiği ve yasal iade süresinin aşıldığı gerekçeleriyle reddetti. Oysa cihaz bana zaten deformeli şekilde teslim edilmişti, bunu kanıtlayan fotoğraflar elimde mevcut ve iade talebim de 14 gün içinde yapılmıştır.

Ayrıca firma ile telefonla görüşmek istediğimde hiçbir zaman gerçek bir muhataba ulaşamıyor, sadece yapay zeka yanıtları ile karşılaşıyorum ve bu yolla da sorunu çözmek mümkün olmuyor. 112.199 TL ödeyerek aldığım bu ürün hem fiziksel olarak kusurlu hem de ekran arızalı olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Getmobil’in, elimdeki fotoğraf ve zamanlamayı da dikkate alarak yasal cayma hakkımı tanımasını, kusurlu ve deformasyonlu olan bu cihazın koşulsuz iadesini alarak ödediğim 112.199 TL’yi tarafıma eksiksiz şekilde geri ödemesini talep ediyorum.